Dbáme na vaše práva jako spotřebitele. Níže najdete podrobné informace o procesu vrácení zboží a reklamací.
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než přepravce) převezme objednané zboží.
Jak podat prohlášení o odstoupení
Abyste mohli využít práva na odstoupení od smlouvy, můžete:
- Vyplnit formulář odstoupení od smlouvy (k dispozici níže)
- Odeslat vlastní jednoznačné prohlášení na adresu: kontakt@sapsan-sklep.pl
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v čl. 38 zákona o právech spotřebitele, zejména na:
- Zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb
- Zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit po otevření obalu
- Zapečetěné zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačové programy po otevření obalu
Vrácení zboží
Zboží musíte zaslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili. Pro dodržení lhůty stačí odeslat balík před jejím uplynutím.
Máte právo vyzkoušet povahu, vlastnosti a fungování zboží způsobem, jakým byste to mohli udělat v kamenné prodejně. Odpovídáte však za snížení hodnoty zboží vzniklé používáním nad rámec potřebný ke zjištění povahy, vlastností a fungování.
Náklady na vrácení
- V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu doručení, který není námi nabízený nejlevnější standardní způsob)
- Vrácení plateb proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše prohlášení o odstoupení a vrácené zboží
- Náklady na zpětné odeslání zboží nesete vy, pokud důvodem vrácení není vada zboží
Reklamace
Pokud zjistíte vadu zboží, máte právo uplatnit reklamaci na základě ustanovení o odpovědnosti za vady v občanském zákoníku. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení.
Pokud reklamaci uznáme:
- Zboží opravíme nebo vyměníme za nové
- Pokud to nebude možné, vrátíme vám hodnotu ceny produktu
- Uhradíme náklady na doručení reklamovaného zboží k nám
Adresa pro vrácení
Sapsan
ul. Objazdowa 14/14a
43-430 Skoczów
Formulář odstoupení od smlouvy
Vzor formuláře odstoupení od smlouvy (vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)
• Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) odstoupení od smlouvy o prodeji následujících věcí:
• Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*):
• Jméno a příjmení spotřebitele(-ů):
• Adresa spotřebitele(-ů):
• Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zaslán v listinné podobě):
• Datum:
(*) Nepotřebné škrtněte