Online-Betrug: Wo melden und wie Geld zurückfordern?
Der Online-Shop hat Sie betrogen – was nun? Vielleicht wurde unerwartet ein hoher Betrag von Ihrer Karte abgebucht oder der vermeintliche Shop existiert gar nicht. Bewahren Sie Ruhe. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie als Opfer eines Online-Betrugs tun können und wie Sie versuchen, Ihr Geld zurückzuerhalten.
Was sollten Sie tun, wenn ein Online-Shop Sie betrogen hat?
Wenn Sie Opfer eines Online-Betrugs geworden sind:
- Informieren Sie unverzüglich Ihre Bank.
- Melden Sie den Vorfall über die CERT-Website (vorfall.cert.pl).
- Melden Sie den Vorfall bei der nächstgelegenen Polizeidienststelle.
- Warnen Sie andere in Foren, Facebook-Gruppen und auf den Social-Media-Seiten von Verbraucherschutzorganisationen.
Wenn Sie diese vier Schritte befolgen, erhöhen Sie die Chance, die Täter zu fassen und weitere Taten zu verhindern.
Auf der CERT-Website können Sie neben Betrug durch gefälschte Online-Shops auch andere Vorfälle in folgenden Kategorien melden:
- bösartige Domains (Domains, die persönliche Daten oder Geld abgreifen),
- verdächtige E-Mails oder Textnachrichten (seltsame Anhänge, Phishing oder Erpressung),
- Malware (Virenproben, mit Ransomware verschlüsselte Dateien),
- Schwachstellen (Bugs in Software oder Anwendungen).
Bei der Meldung müssen Sie angeben, in welcher Eigenschaft Sie handeln (als Privatperson, Dienstleister, Anbieter digitaler Dienste oder öffentliche Einrichtung).
Nach dem Absenden wird die Meldung geprüft. Auf Grundlage solcher Hinweise kann CERT später den Zugriff auf Websites blockieren, die sich als legitime Online-Shops ausgeben. Neben der Meldung über die Website können Sie eine verdächtige SMS an die Nummer 799 448 084 weiterleiten oder eine E-Mail an [email protected] senden.
Bei Straftaten im Online-Handel können Sie zusätzlich ein Schreiben an den polnischen Finanzombudsmann senden oder eine Beschwerde beim Verbraucherverband einreichen. Hat ein gefälschter Online-Shop seinen angeblichen Sitz in einem EU-Land, wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum und schildern Sie den Vorfall.
Wie erhalten Sie Ihr Geld von einem betrügerischen Online-Shop zurück?
- Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, können Sie Ihr Geld häufig über eine Rückbuchung zurückfordern. Reichen Sie dazu eine Reklamation bei Ihrer Bank ein und schildern Sie den Vorfall ausführlich. Fragen Sie ausdrücklich nach dem Chargeback-Verfahren.
- Bei einer Banküberweisung sind die Chancen auf eine Rückholung meist geringer. Manchmal kann die Bank die Überweisung noch stoppen. Kontaktieren Sie deshalb unmittelbar nach dem Vorfall die Bank, über deren Konto oder Zahlungskarte die Zahlung abgewickelt wurde. Häufig müssen Sie jedoch warten, bis die Polizei die Täter ermittelt hat, bevor Sie das verlorene Geld zurückfordern können.
In vielen Fällen ist der Verlust des Kaufbetrags nicht das einzige Problem. Größerer Schaden kann entstehen, wenn Betrüger auf Ihre gesamten Ersparnisse zugreifen oder wenn beim Besuch eines verdächtigen Shops unbemerkt Malware auf Ihrem Gerät installiert wird. Dadurch können auch sensible Daten gefährdet sein.
Unser dringender Rat lautet daher: Bleiben Sie beim Online-Einkauf stets wachsam. Ignorieren Sie keine Details, die Zweifel wecken. Lassen Sie sich von Cyberkriminellen nicht täuschen und sensibilisieren Sie auch Freunde und Angehörige. Warnen Sie besonders ältere Menschen oder Personen, die weniger Erfahrung mit Computern, Online-Navigation und Online-Einkäufen haben. Sie sind häufiger gefährdet, auf betrügerische Shops hereinzufallen. Lesen Sie außerdem, wie Sie Ihre Daten im Internet schützen können.
Wir wünschen Ihnen sicheres Online-Shopping. Denken Sie daran: Im SAPSAN Shop können Sie sich sicher fühlen.