FAQ - Často kladené otázky

Všechny objednávky odesíláme z Polska. Provozujeme jeden sklad, kde se produkty balí a připravují k odeslání. Zahraniční objednávky - včetně USA - zasíláme přímo z Polska. Nepoužíváme externí fulfillment ani US sklady.

Zasíláme do zemí shodných s americkým exportním nařízením 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - pokrývá většinu Evropské unie, USA, Kanadu, UK, Austrálii, Japonsko a partnerské země. Úplný seznam dostupných destinací se objeví v košíku po zadání adresy. Pokud tvá země není zobrazena, nemůžeme tam zasílat.

Doby doručení od odeslání:

• Polsko: 1-2 pracovní dny
• Česko: 2-4 pracovní dny
• Rumunsko, Maďarsko: 3-5 pracovních dnů
• Ostatní země EU: 4-5 pracovních dnů
• USA (FedEx): 1-2 týdny
• USA (USPS): přibližně 3 týdny
• Ostatní země: přibližně 4 týdny

Přidej 1-2 pracovní dny na zabalení. Produkty v pre-orderu mají individuální čekací dobu uvedenou na stránce produktu.

Cena dopravy závisí na zemi, hmotnosti a zvoleném způsobu - přesnou částku uvidíš v košíku po zadání adresy, před dokončením objednávky. Dostupné způsoby dopravy se zobrazují dynamicky podle země.

Ano. Prahy dopravy zdarma:

• Polsko: od 350 PLN
• Evropská unie: od 200 EUR
• USA: od 200 USD
• Česko: od 2000 CZK

Práh se počítá z hodnoty košíku po slevách a před DPH.

Ano - pojištění je automaticky aktivováno u každé zásilky. Nemusíš nic přidávat ani zaškrtávat. Při ztrátě nebo poškození během přepravy hradíme náklady podle reklamačního postupu dopravce.

Po odeslání automaticky dostaneš e-mail s číslem sledování. Balík sleduj na stránce dopravce - odkaz je v e-mailu. Aktualizace stavu v tvém účtu se objevují obvykle do 24 hodin od události.

Záleží na cílové zemi:

• USA: celní odbavení řešíme spolu s FedEx. Všechny potřebné dokumenty dodáváme přímo dopravci - ty přebíráš balík bez kontaktu s celnicí. Clo a dovozní daně (pokud jsou) hradí kupující.
• Země mimo USA a EU: odbavení provádí místní celní úřad. Pokud je balík zadržen - kontaktuj místní celnici. Na žádost dodáme další potřebné dokumenty.

V rámci EU clo neplatí.

Standardní sazba DPH 23 % se vztahuje na většinu produktů. Knihy podléhají snížené sazbě 5 % - rozdíl se automaticky spočítá v košíku a faktuře. Cena na stránce je pro polské zákazníky standardně s DPH.

Používáme režim OSS (One Stop Shop) - u B2C objednávek v rámci EU účtujeme DPH platnou v zemi doručení, nikoli polskou 23 %. Nemusíš nic sám účtovat. Faktura přijde e-mailem po odeslání.

Ano - uplatňujeme mechanismus reverse charge (přenesení daňové povinnosti). Podmínka: musíš mít aktivní DIČ EU (ověřené ve VIES) a uvést ho v košíku. Zaplatíš čistou cenu; DPH si zúčtuješ ve své zemi podle pravidla intra-community supply.

Platíš čistou cenu - neúčtujeme polskou DPH 23 %. Clo a dovozní daně ve tvé zemi nejsou v ceně a platíš je při doručení. Incoterms: DAP (Delivered At Place). Výjimka pro USA - když balík pluje přes FedEx, celní odbavení řešíme za tebe (clo stále hradí kupující).

Ano - každá objednávka končí fakturou s DPH odeslanou automaticky e-mailem při expedici. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. je aktivní plátce DPH (NIP 5482759191). Pro B2B: pokud potřebuješ fakturu na jinou firmu než doručovací údaje, napiš na [email protected] před expedicí.

Platby zajišťuje Shopify Payments - přijímáme:

• Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Digitální peněženky: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Polské: BLIK
• Evropské: iDEAL (wero), Bancontact
• Splátky / odložená platba: Klarna (ve vybraných zemích)
• Kryptoměna: USDC

Dostupné metody závisí na zemi doručení - úplný seznam se zobrazí v košíku po zadání adresy.

Ano - ale pouze pro objednávky s doručením v rámci Polska. Pro ostatní země se platba vybírá předem, před expedicí.

Klarna je dostupná ve vybraných zemích - umožňuje platbu na splátky nebo odklad o 30 dní. Dostupnost Klarny se ukáže v košíku, pokud tvá země a částka splňují podmínky. V Polsku typicky jako "Kup teď, zaplať za 30 dní" nebo 3-4 bezúročné splátky.

Podle polského práva - do 14 dnů od našeho přijetí vráceného produktu. V praxi to děláme rychleji - obvykle 1-3 pracovní dny po potvrzení vrácení. Peníze jdou zpět na původní platební metodu (karta / BLIK / Klarna atd.).

Pokud objednávka neprošla naší bezpečnostní kontrolou - automaticky ji zrušíme a peníze vrátíme. Nejčastější důvod: platební údaje pocházejí potenciálně z ukradené karty nebo IP/doručovací adresa neodpovídá fakturační. Pracujeme v cybersec - máme nástroje na detekci podvodů. Pokud si myslíš, že je to omyl - napiš na [email protected].

14 dní od přijetí zásilky - podle spotřebitelského práva EU a polského. Nemusíš uvádět důvod. V této době ohlásíš vrácení a odešleš produkt zpět.

Napiš e-mail na [email protected] s číslem objednávky a krátkou informací o produktech, které chceš vrátit. Provedeme tě celým procesem - dostaneš instrukce k odeslání a adresu. Žádný samostatný online formulář - e-mail stačí.

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Dopravce volíš sám - doporučujeme zaslat s potvrzením odeslání a trackingem, abys měl důkaz o odeslání.

Produkt se musí vrátit v ideálním stavu - aby šel znovu prodat. To znamená:

• Vnější ochranný obal (přepravní karton) může být otevřený
• Obal produktu lze otevřít kvůli testování
• Samotný produkt musí být bez známek použití - neotevřené pouzdro, neporušené plomby, bez škrábanců, oděrek, znečištění

Pokud produkt vykazuje viditelné známky použití nebo modifikace (otevřené pouzdro, poškozená plomba, opotřebené šrouby), vrácení může být zamítnuto nebo částka snížena o ztrátu hodnoty.

Všechny produkty v nabídce podléhají 14denní lhůtě pro vrácení - za podmínky splnění požadavku "ideálního stavu". Výjimka: velkoobchodní B2B objednávky - bez práva na odstoupení (detaily v sekci B2B).

Refundace proběhne do 14 dnů od našeho přijetí produktu - obvykle rychleji, průměrně 1-3 pracovní dny. Prostředky se vrátí na stejnou platební metodu, kterou jsi použil při nákupu.

Ano - od 5 kusů jednoho produktu nabízíme velkoobchodní ceny. Přesná sazba závisí na položce a objemu. Pro nabídku - napiš na [email protected] se seznamem produktů a množstvím.

Pokud nakupuješ jako firma z jiné země EU než Polsko a máš aktivní DIČ EU ve VIES - zadej ho v košíku a zaplať čistou cenu. Vystavíme fakturu s poznámkou "reverse charge" / "přenesená daňová povinnost". DPH si zúčtuješ ve své zemi.

Velkoobchodní (B2B) objednávky nepodléhají spotřebitelskému právu na odstoupení - 14denní právo platí jen pro jednotlivé spotřebitele. Pro stálé B2B partnery sjednáváme individuální podmínky - na žádost nabízíme prodloužené platební lhůty a flexibilní výměny při závadách.

Doba záruky je stejná - 24 měsíců na všechny produkty. Postup RMA je totožný: e-mail na [email protected]. Pro stálé B2B partnery nabízíme prioritní zpracování reklamací.

24 měsíců na všechny produkty v naší nabídce - pro jednotlivé zákazníky i B2B. Záruka běží od data nákupu (data vystavení faktury).

Napiš e-mail na [email protected] s:

• Číslem objednávky
• Popisem problému (co se děje, od kdy)
• Fotkami nebo videem, pokud je závada viditelná

Provedeme tě procedurou RMA - dostaneš adresu pro odeslání a další kroky. Žádný samostatný online formulář - e-mail stačí.

Záruka se nevztahuje na:

• Mechanická poškození z pádu, zaplavení, rozdrcení
• Škody z nesprávného použití (např. napájení mimo specifikaci)
• Škody z neautorizovaných úprav firmwaru nebo hardwaru
• Přirozené opotřebení spotřebních dílů (baterie, kabely, obaly)

Pokud produkt po vybalení nefunguje - řešíme to jako standardní RMA. Napiš na [email protected], pošli produkt zpět, ověříme problém a buď opravíme, vyměníme, nebo vrátíme peníze. Nemáme politiku "okamžité výměny bez otázek" - každý případ musíme vidět, abychom pochopili, co se stalo.

Záleží na produktu a druhu závady. Jednoduché opravy děláme u nás (baterie, konektor, firmware). Závažnější škody nebo produkty krytě servisem výrobce posíláme k původnímu výrobci (Hak5, ClockworkPi atd.). Zákazník komunikuje vždy jen s námi - proces koordinujeme.

Napiš na [email protected] s číslem objednávky a posledním stavem trackingu. Problém hlásíme dopravci - obvykle do 48 hodin máme odpověď a rozhodujeme o dalších krocích (hledání balíku, nové odeslání nebo refundace).

Důležité - otevři balík, i když je karton zmačkaný. Samotný poškozený vnější karton nezakládá nárok na výměnu (je to přepravní obal, ne produkt). Pokud je poškozený produkt uvnitř:

1. Pořiď fotky a video poškození
2. Pošli důkazy na [email protected] s číslem objednávky
3. Vyřešíme reklamaci s dopravcem a rozhodneme o dalších krocích (výměna, refundace)

Původní obal nevyhazuj, dokud se s námi nespojíš.

Napiš na [email protected] s číslem objednávky a informací, který produkt chybí. Ověříme historii balení - máme dvoustupňovou kontrolu před expedicí, takové situace jsou vzácné, ale pokud k chybě došlo, napravíme ji (doslání nebo refundace).

Pro USA - řešíme to s FedEx. Napiš na [email protected], komunikujeme s dopravcem a rozhodneme o dalších krocích.

Pro ostatní země mimo EU - celní odbavení provádí místní celní úřad ve tvé zemi. Pokud potřebují další dokumenty - kontaktuj nás, připravíme vše potřebné.

V EU clo neplatí.

Hlavní kanál: [email protected]

Odpovídáme v pracovních dnech, obvykle do 24 hodin. Pro urgentní záležitosti označ předmět "URGENTNÍ - [číslo objednávky]".

Alternativně - naše Discord komunita: discord.gg/bVE76cCTQH (odpovídají tam i členové community - často rychleji na technické dotazy o produktech).

Produkty v naší nabídce jsou legálně distribuovány v Evropské unii a USA. To znamená, že nákup a vlastnictví jsou legální. Nicméně použití některých produktů (SDR na konkrétních frekvencích, vysílačky vysokého výkonu, nástroje pro audit sítě) může vyžadovat místní licenci nebo podléhá předpisům ve tvé zemi.

Odpovědnost za použití produktu v souladu s místním právem nese kupující. Před nákupem ověř předpisy ve své jurisdikci.

Řídíme se americkým exportním nařízením 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - seznam dostupných zemí se automaticky zobrazí v košíku po zadání adresy. Země pod sankcemi nebo exportními omezeními jsou vyloučeny. Pokud tvá země není na seznamu, nemůžeme zásilku realizovat.

Naše produkty jsou určeny k:

• Vzdělávání v kybernetické bezpečnosti
• Autorizovaným penetračním testům (pentesting)
• Výzkumu bezpečnosti
• Auditům sítí v infrastruktuře, ke které máš oprávněný přístup

Nejsou určeny k neautorizovanému přístupu k cizím systémům, porušování soukromí nebo jiným nelegálním aktivitám. Detaily v našem Obchodním řádu.

Věk při nákupu neověřujeme - naše produkty nejsou věkově omezené. Odpovědnost za odpovídající kontext použití nese kupující.

Ano - pravidelně realizujeme objednávky pro státní instituce, jednotky LE a organizace veřejného sektoru. Pro takové objednávky připravujeme individuální nabídky (ceny, dodací podmínky, fakturace). Kontakt: [email protected] s informací o rozsahu potřeb.

V souladu s GDPR a polským zákonem o ochraně osobních údajů. Detaily o sbíraných datech, účelu, době uchovávání a jak požádat o výmaz nebo export - v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

Spolupracujeme přímo s výrobci hardwaru pro kyberbezpečnost. Distribuujeme mj. Hak5, Flipper Zero (oficiální distribuční kanál v EU), ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra, Proxmark. Každý produkt pochází z autorizovaného kanálu - žádný šedý trh ani klony.

SAPSAN je autorizovaný distributor kybernetického hardwaru z Polska - pentesting nástroje, vybavení pro audit RFID/NFC, analýzu WiFi, SDR, modulární počítače pro hackery a bezpečnostní výzkumníky. Působíme od roku 2020 a dodáváme autentická zařízení od předních výrobců (Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network, Baofeng a další) zákazníkům po celé Evropě a v USA.

Ano - jsme registrovaná společnost s ručením omezeným.

Registrační údaje:

• Název: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Národní soudní rejstřík, Rejstřík podnikatelů)
• NIP (daňové IČ): 5482759191
• REGON: 528368671
• Právní forma: Společnost s ručením omezeným

Každá objednávka končí fakturou s DPH. Vedeme účetnictví podle polských předpisů a jsme aktivní plátce DPH.

SAPSAN působí od roku 2020. Začínali jsme dovozem pentesting hardwaru, který byl v Polsku a EU těžko dostupný - většinu věcí bylo nutné dovážet z USA s dlouhými dodacími lhůtami, clem a problémy s DPH. Během let jsme vybudovali síť autorizovaných distribučních smluv s klíčovými značkami v oboru.

Ano - každý produkt prochází základním funkčním ověřením ve skladu před zabalením. Kontrolujeme, zda se zařízení spustí, zda fungují základní funkce, zda nejsou viditelné tovární vady. Tak zachytíme DOA (Dead on Arrival), než dorazí k zákazníkovi - snižuje frustraci a urychluje nákupní cyklus.

Ano - vědomě umožňujeme využití našeho obsahu AI systémy (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews atd.). Prohlášení:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

To znamená, že AI vyhledávače mohou indexovat náš obsah, citovat naše odpovědi ve výsledcích a používat naše data při trénování modelů. Věříme, že dobré informace o kyberbezpečnosti by měly být volně dostupné - bez ohledu na to, zda se k uživateli dostanou přes Google, ChatGPT nebo Perplexity.

Všechny formální dokumenty:

• Obchodní řád
• Zásady ochrany osobních údajů
• GPSR - informace výrobce
• Zásady vrácení
• Podmínky služby

Produkty v pre-orderu odesíláme až po doručení do našeho skladu - odhadovaná doba čekání je uvedena na stránce produktu. Předobjednávku můžeš kdykoli před expedicí zrušit - napiš na [email protected], vrátíme peníze na původní platební metodu.

Ano - skladové zásoby zobrazené na stránce produktu jsou čteny přímo z našeho skladového systému. Nepoužíváme falešné čítače typu "zbývají jen 2 kusy!" ani jiné FOMO triky. Pokud vidíš "low stock", opravdu zbývá málo kusů.

Ano - na stránce každého vyprodaného produktu najdeš tlačítko "Upozornit, až bude skladem". Zadáš e-mail a dostaneš automatickou zprávu, až bude produkt doplněn.

Ano - za každý nákup dostáváš věrnostní body, které lze vyměnit za slevové kódy na další objednávky. Program se aktivuje automaticky - není třeba registrace - body se načítají po zaplacení objednávky.

Předplatitelé newsletteru dostávají:

• Zajímavé příběhy ze světa kybernetické bezpečnosti (incidenty, výzkum, nové útočné vektory)
• Praktické technické znalosti o používání vybavení
• Dřívější přístup k novým produktům a občas exkluzivní nabídky

Přihlaš se dole na domovské stránce. Odhlášení je na jedno kliknutí v každém e-mailu.

Ano - blog SAPSAN obsahuje technické články o produktech, pokrytí incidentů kyberbezpečnosti, návody a analýzy. Publikujeme pravidelně - převážně v polštině, některé články jsou dostupné i v jiných jazycích přes přepínač jazyka.

Ano - naše Discord komunita: discord.gg/bVE76cCTQH

Tam:

• Diskutujeme o produktech a setupech
• Sdílíme znalosti o pentestingu a cybersec
• Získáš rychlejší odpovědi na technické otázky (od nás + komunity)
• Občas nabídky jen pro členy Discordu