Интернет-мошенничество: куда обращаться и как вернуть деньги?
Интернет-магазин обманул меня. Что делать? Стресс, тревога, недоверие: неужели меня действительно обманули? Магазина не существует, а с карты списана крупная сумма. Что теперь делать и как попытаться вернуть деньги? Не паникуйте — действуйте по шагам.
Что делать, если интернет-магазин оказался мошенническим?
Если вы стали жертвой интернет-мошенничества:
- Как можно скорее свяжитесь с банком и сообщите все сведения об инциденте.
- Сообщите об инциденте в CERT Polska через сайт incydent.cert.pl.
- Подайте заявление в ближайшем отделении полиции.
- Предупредите других пользователей на тематических форумах, в группах Facebook и социальных сетях организаций по защите прав потребителей.
Эти действия повышают вероятность выявления преступников и помогают ограничить их дальнейшую деятельность.
Через CERT Polska можно сообщать не только о мошенничестве, поддельных интернет-магазинах и попытках выдать себя за другое лицо, но и об инцидентах следующих категорий:
- вредоносный домен — сайт, созданный для кражи персональных данных, учётных данных или денег;
- подозрительные электронные письма или SMS — странные вложения, фишинг, шантаж;
- вредоносное ПО — образцы вирусов или файлы, зашифрованные программой-вымогателем;
- уязвимости — ошибки безопасности в программном обеспечении или приложениях.
При отправке сообщения потребуется указать, кого вы представляете: частное лицо, оператора связи, поставщика цифровых услуг или государственную организацию.
После отправки сообщение проверит CERT Polska. Подтверждённый фишинговый домен может попасть в официальный список предупреждений, используемый для ограничения доступа к опасным сайтам. Подозрительные SMS можно бесплатно пересылать на номер 8080; о других инцидентах сообщайте через форму на сайте incydent.cert.pl. Также доступен адрес [email protected].
После обращения в полицию можно получить помощь у организаций по защите потребителей. Если вопрос касается действий банка или другой финансовой организации, сначала подайте ей претензию, а затем при необходимости обратитесь к Финансовому омбудсмену. При споре с реально существующим продавцом из другой страны Европейского союза, Норвегии или Исландии помогает Европейский потребительский центр.
Как вернуть деньги после мошенничества в интернет-магазине?
- Если вы платили картой, незамедлительно обратитесь в банк и подайте претензию, подробно описав ситуацию. В зависимости от обстоятельств банк может начать процедуру chargeback — возврат средств по карточной операции. Результат не гарантирован и зависит от правил платёжной системы и доказательств.
- Если оплата была выполнена банковским переводом, вернуть деньги обычно сложнее. Немедленно свяжитесь с банком: иногда ещё не завершённый перевод удаётся остановить или отозвать. Передайте банку сведения об операции и сохраните подтверждение заявления в полицию. Если средства уже поступили получателю, их возврат может зависеть от действий банков, правоохранительных органов и дальнейшего разбирательства.
Потеря суммы, уплаченной за несуществующий товар или услугу, может оказаться не единственной проблемой. Если мошенники получили доступ к счёту, данным карты или убедили установить вредоносное ПО, под угрозой оказываются остальные средства и конфиденциальные данные. Обязательно сообщите об этом банку и проверьте устройство.
Всегда сохраняйте бдительность при покупках в интернете. Не игнорируйте мелкие несоответствия, которые вызывают сомнения, и рассказывайте близким о распространённых схемах. Особенно важно предупредить пожилых родственников, которым сложнее распознавать поддельные магазины и ориентироваться в онлайн-покупках. Узнайте также, как защищать свои данные в интернете.
Желаем вам безопасных покупок в интернете. И помните: в магазине SAPSAN вы всегда можете чувствовать себя уверенно.