Как приложения манипулируют вашей конфиденциальностью? Узнайте о dark patterns и научитесь их избегать

Смартфон в кармане, приложение под рукой, покупки, банк, свидания – всё онлайн. Мы пользуемся этим постоянно, часто не задумываясь о том, что происходит за кулисами. Казалось бы, нейтральные кнопки, поля выбора или сообщения могут скрывать больше, чем кажется. Всё чаще мы сталкиваемся с так называемыми dark patterns – хитро разработанными элементами интерфейса, цель которых – манипулировать решениями пользователя. Узнайте, что такое dark pattern и как он влияет на вашу конфиденциальность. В этой статье мы покажем вам, как выглядит этот цифровой иллюзионистский трюк, кто чаще всего его использует и – что самое важное – как не попасться в эту красиво спроектированную ловушку!

Dark patterns – что это такое?

Dark patterns (с англ. тёмные паттерны) – это техники проектирования пользовательских интерфейсов, которые вводят в заблуждение, дезориентируют или намеренно побуждают пользователя к действиям, противоречащим его первоначальному намерению. На практике это означает, например, трудности с отменой подписки, скрытие опций отказа от согласия на cookies или манипулирование порядком кнопок в формах. Dark patterns под видом современного удобства манипулируют нашим вниманием, эмоциями и решениями. Вроде бы ничего особенного: один клик, одно движение пальцем. Но это стоит нам больше, чем кажется.

Dark patterns – познакомьтесь с примерами

Наиболее часто встречающиеся dark patterns в UX:

• Скрытое согласие – согласие на обработку персональных данных автоматически отмечено галочкой.
  

• Сложная отмена (roach motel) – легко что-то активировать, но трудно отменить.
  

• Ложная срочность (fake urgency) – сообщения вроде «Осталось только 2 штуки!» призваны создать давление покупки.
  

• Замаскированная реклама – реклама выглядит как часть контента, что увеличивает вероятность клика.

Манипуляция в белых перчатках – примеры dark patterns из жизни

Нажали «да», хотя хотели «нет»? Посмотрите, как это происходит. Покажем это на нескольких разных примерах. Одной из наиболее коварных техник является confirmshaming, то есть пристыжение пользователя за выбор, отличный от «ожидаемого». Встречали когда-нибудь кнопку «Нет, спасибо, я предпочитаю переплачивать» при отказе от предложения? Это именно оно – тонкое психологическое давление, которое заставляет вас чувствовать себя глупо за то, что выбираете то, что для вас лучше.

Другой часто встречающийся трюк – так называемые trick questions – вопросы, сформулированные настолько запутанно, что легко ошибиться. Пример? «Вы не хотите отказаться от получения уведомлений?». Обратите на это внимание, потому что одно двойное отрицание и клик «да» может означать нечто совершенно противоположное.

Известен также bait and switch, классическое «обещали одно, дали другое». Вы нажимаете «Скачать бесплатную электронную книгу», а вместо этого подписываетесь на рассылку с ежедневной дозой спама. Не этого ожидали? Именно в этом и был смысл.

А может, вам знакомо чувство, когда вы хотите отменить услугу, но нигде не можете найти опцию «отменить»? Это так называемый roach motel – легко войти, трудно выйти. Регистрация занимает секунду, но отмена требует письма в службу поддержки, четырёх кликов и подтверждения на двух устройствах.

И наконец – fake urgency, искусственно создаваемое давление времени. Сообщения типа «Осталось только 2 штуки!» или «Предложение действительно 4 минуты» не обязательно имеют что-либо общее с реальностью. Их задача? Заставить вас действовать быстро, не задумываясь.

Dark patterns – почему они могут быть опасны?

С точки зрения кибербезопасности и защиты конфиденциальности, dark patterns – это серьёзная угроза. Почему? Потому что применение этих техник приводит к:

• Неосознанному предоставлению персональных данных, включая конфиденциальные данные.
  

• Согласию на отслеживание через файлы cookie или аналитические инструменты без полного осознания пользователем.
  

• Ощущению отсутствия контроля над собственным выбором и информацией.
  

• Потере доверия к приложениям, поставщикам услуг и брендам.

Также рекомендуем популярную запись в блоге Sapsan: Фишинг – как не быть обманутым?

Dark patterns и закон – что говорит UOKiK?

В Польше проблемой dark patterns заинтересовался UOKiK (Управление по защите конкуренции и потребителей). В 2022 году управление начало многочисленные проверки практик электронной коммерции, указывая на манипулятивные техники как на нарушение коллективных интересов потребителей. Такие практики могут подлежать санкциям, особенно когда они вводят потребителя в заблуждение относительно цены, объёма услуги или возможности отказа от договора.

Как защититься?

Помните, что dark patterns – это не случайность, а преднамеренный, продуманный способ проектирования, который, к сожалению, работает не в вашу пользу. Чем лучше мы это распознаём, тем труднее нами манипулировать. Поэтому прежде чем нажать «согласен» или «продолжить», остановитесь на мгновение. Возможно, это просто кнопка. А возможно, именно в этот момент кто-то ловко перехватывает контроль над вашим выбором. Используйте инструменты для блокировки трекеров, такие как uBlock Origin (ограниченная функциональность в Chrome с 2025 года, но всё ещё отлично работает в Firefox) или Privacy Badger, чтобы предотвратить отслеживание вашей активности в сети. Всегда изменяйте настройки конфиденциальности в приложениях и сервисах – не принимайте параметры по умолчанию без их тщательного изучения. А если вы столкнётесь с практиками, которые могут нарушать ваши права, сообщайте о них в соответствующие учреждения, такие как UOKiK или омбудсмен по правам потребителей. Иногда стоит постараться быть не только пользователем, но и сознательным наблюдателем.