FAQ - Часто задаваемые вопросы

Все заказы мы отправляем из Польши. У нас один склад, где товары упаковывают и готовят к отправке. Зарубежные заказы, в том числе в США, также отправляются напрямую из Польши. Мы не пользуемся сторонними фулфилмент-центрами или складами в США.

Мы отправляем заказы в страны, для которых экспорт разрешён американскими правилами 15 CFR Part 740, Supplement No. 3. К ним относятся большинство стран Европейского союза, США, Канада, Великобритания, Австралия, Япония и страны-партнёры. Полный список доступных направлений появится в корзине после ввода адреса. Если вашей страны нет в списке, мы не можем отправить туда товары из текущего ассортимента.

Ориентировочные сроки с момента отправки посылки:

• Польша: 1–2 рабочих дня
• Чехия: 2–4 рабочих дня
• Румыния и Венгрия: 3–5 рабочих дней
• Остальные страны ЕС: 4–5 рабочих дней
• США (FedEx): 1–2 недели
• США (USPS): около 3 недель
• Остальные страны: около 4 недель

К сроку доставки добавьте 1–2 рабочих дня на упаковку заказа. Для товаров по предзаказу действует отдельный срок, указанный на странице товара.

Стоимость зависит от страны, веса и выбранного способа доставки. Точную сумму вы увидите в корзине после ввода адреса, до оформления заказа. Доступные способы доставки отображаются автоматически с учётом страны назначения.

Да. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки:

• Польша: от 350 PLN
• Европейский союз: от 200 EUR
• США: от 200 USD
• Чехия: от 2000 CZK

Порог рассчитывается по стоимости корзины после применения скидок, но до начисления НДС.

Да. Страхование по умолчанию включено для каждой посылки: его не нужно заказывать или оплачивать отдельно. Если посылка потеряется или будет повреждена при перевозке, мы рассмотрим случай и возместим ущерб в соответствии с претензионной процедурой перевозчика.

После отправки заказа вы автоматически получите письмо с номером отслеживания. Статус посылки можно проверить на сайте перевозчика по ссылке из письма. Обновления статуса в личном кабинете обычно появляются в течение 24 часов после события.

Порядок действий зависит от страны назначения:

• США: мы оформляем посылку совместно с FedEx и передаём перевозчику все необходимые документы. Вам не потребуется самостоятельно обращаться в таможенные органы. Импортные пошлины и налоги, если они начисляются, оплачивает покупатель.
• Страны за пределами США и ЕС: оформлением занимается местный таможенный орган. Если посылка задержана, обратитесь в него напрямую. По вашему запросу мы предоставим дополнительные документы, необходимые для оформления.

При доставке внутри ЕС таможенные пошлины не взимаются.

К цене нетто большинства товаров применяется стандартная ставка НДС 23%. Для книг действует пониженная ставка 5%; система автоматически учитывает её в корзине и счёте-фактуре. Для покупателей из Польши цены на сайте по умолчанию указаны с учётом НДС.

Мы применяем схему OSS (One Stop Shop): для заказов B2C внутри ЕС начисляется НДС по ставке страны доставки, а не по польской ставке 23%. Вам не нужно самостоятельно рассчитывать или декларировать НДС. Счёт-фактура будет отправлен по электронной почте после отправки заказа.

Да. Мы применяем механизм обратного начисления НДС (reverse charge). Для этого нужен действующий номер плательщика НДС ЕС, подтверждённый в системе VIES; укажите его при оформлении заказа. Вы заплатите цену нетто и самостоятельно рассчитаете НДС в своей стране по правилам внутрисоюзной поставки.

Вы платите цену нетто: польский НДС 23% не начисляется. Импортные пошлины и налоги в вашей стране не включены в цену на сайте и оплачиваются при получении посылки. Условия Incoterms: DAP (Delivered At Place). Исключение для США: при доставке через FedEx мы берём на себя таможенное оформление, но пошлины по-прежнему оплачивает покупатель.

Да. Для каждого заказа формируется счёт-фактура с НДС, которая автоматически отправляется по электронной почте при отправке посылки. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. зарегистрирована как плательщик НДС (NIP 5482759191). Если для заказа B2B нужен счёт-фактура на другую компанию, а не на получателя заказа, напишите на [email protected] до отправки посылки.

Платежи обрабатываются через Shopify Payments. Мы принимаем:

• Банковские карты: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Цифровые кошельки: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Польские способы оплаты: BLIK
• Европейские способы оплаты: iDEAL (Wero), Bancontact
• Оплата частями или с отсрочкой: Klarna (в отдельных странах)
• Криптовалюты: USDC

Доступные способы оплаты зависят от страны доставки. Полный список появится в корзине после ввода адреса.

Да, но только при доставке по территории Польши. Заказы с доставкой в другие страны оплачиваются заранее, до отправки посылки.

В некоторых странах доступна Klarna: оплату можно разделить на части или отложить на 30 дней. Возможность использования Klarna отображается в корзине, если поддерживаются страна и сумма заказа. В Польше обычно доступны варианты «Купить сейчас — заплатить через 30 дней» или 3–4 платежа под 0%.

По польскому законодательству возврат средств занимает не более 14 дней со дня получения нами возвращённого товара. На практике средства обычно перечисляются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту, через BLIK, Klarna и т. д.

Если заказ не прошёл проверку безопасности, мы автоматически отменяем его и возвращаем средства. Чаще всего это происходит, когда платёжные данные могут относиться к украденной карте либо IP-адрес, адрес доставки и платёжный адрес не согласуются. Мы используем инструменты кибербезопасности для выявления мошеннических операций. Если вы считаете, что произошла ошибка, напишите на [email protected].

У вас есть 14 дней с момента получения посылки в соответствии с законодательством ЕС и Польши о защите прав потребителей. Указывать причину не требуется. В течение этого срока нужно сообщить о возврате и отправить товар обратно.

Напишите на [email protected], указав номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть. Мы направим инструкции и адрес для отправки. Отдельная онлайн-форма не требуется: достаточно письма.

Обратную отправку оплачивает покупатель. Перевозчика можно выбрать самостоятельно; рекомендуем отправление с отслеживанием и подтверждением отправки, чтобы у вас осталось доказательство отправки.

Товар должен быть возвращён в идеальном состоянии, пригодном для повторной продажи. Это означает:

• Внешняя защитная упаковка (транспортная коробка) может быть вскрыта.
• Упаковка товара может быть открыта для проверки.
• Сам товар не должен иметь следов использования: корпус не вскрыт, пломбы целы, отсутствуют царапины, потёртости и загрязнения.

Если на товаре заметны следы использования или модификации, например вскрытый корпус, повреждённая пломба или сорванные шлицы винтов, в возврате может быть отказано либо сумма возврата может быть уменьшена с учётом снижения стоимости товара.

На все товары из ассортимента распространяется право на отказ от покупки в течение 14 дней при условии их возврата в идеальном состоянии. Исключение составляют оптовые заказы B2B, для которых право на отказ не действует; подробности приведены в разделе B2B.

Средства возвращаются в течение 14 дней после получения нами товара, но обычно быстрее — в среднем за 1–3 рабочих дня. Деньги перечисляются тем же способом, которым был оплачен заказ.

Да. При заказе от 5 единиц одного товара мы предлагаем оптовую скидку. Её размер зависит от позиции и объёма заказа. Для расчёта напишите на [email protected], указав товары и необходимое количество.

Если компания зарегистрирована в стране ЕС, кроме Польши, и имеет действующий номер плательщика НДС ЕС, подтверждённый в VIES, укажите его при оформлении заказа. Вы заплатите цену нетто, а мы выставим счёт-фактуру с пометкой «reverse charge / обратное начисление НДС». НДС нужно задекларировать в стране регистрации компании.

На оптовые заказы B2B не распространяется право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней. Для постоянных партнёров B2B мы согласовываем условия индивидуально и по запросу можем предложить увеличенный срок оплаты и гибкие условия замены неисправного товара.

Срок гарантии одинаков: 24 месяца на все товары. Процедура RMA также одинакова; напишите на [email protected]. Для постоянных партнёров B2B предусмотрена приоритетная обработка гарантийных обращений.

Гарантия на все товары из нашего ассортимента действует 24 месяца как для частных покупателей, так и для B2B. Срок отсчитывается с даты покупки, указанной в счёте-фактуре.

Напишите на [email protected] и приложите:

• Номер заказа
• Описание проблемы: что происходит и когда появилась неисправность
• Фотографии или видео, если неисправность видна

Мы объясним порядок гарантийного обращения (RMA), сообщим адрес для отправки товара и опишем дальнейшие шаги. Отдельная онлайн-форма не требуется: достаточно письма.

Гарантия не покрывает:

• Механические повреждения из-за падения, попадания жидкости или раздавливания
• Повреждения из-за неправильного использования, например питания с параметрами вне спецификации
• Повреждения из-за несанкционированной модификации прошивки или аппаратной части
• Естественный износ расходных элементов, например аккумуляторов, кабелей и чехлов

Если товар не работает после распаковки, применяется стандартная процедура RMA. Напишите на [email protected] и отправьте товар обратно. После диагностики мы отремонтируем или заменим его либо вернём средства. Мы не заменяем товар без предварительной диагностики: каждый случай необходимо проверить.

Это зависит от товара и характера неисправности. Простые работы, например замену аккумулятора или разъёма и восстановление прошивки, мы выполняем сами. Товары с более серьёзными повреждениями или требующие фирменного сервиса направляем производителю, например Hak5 или ClockworkPi. Во всех случаях клиент общается только с нами, а мы координируем процесс.

Напишите на [email protected], указав номер заказа и последний статус отслеживания. Мы передадим запрос перевозчику; обычно ответ поступает в течение 48 часов. После этого мы определим дальнейшие действия: поиск посылки, повторную отправку или возврат средств.

Важно: откройте посылку, даже если транспортная коробка помята. Само по себе повреждение внешней коробки не является основанием для претензии, поскольку это транспортная упаковка, а не товар. Если повреждён товар внутри:

1. Сделайте фотографии и видео повреждений
2. Отправьте материалы на [email protected], указав номер заказа
3. Мы подадим претензию перевозчику и определим дальнейшие действия: замену или возврат средств

Не выбрасывайте оригинальную упаковку до обращения к нам.

Напишите на [email protected], указав номер заказа и отсутствующий товар. Мы проверим историю упаковки. Перед отправкой заказ проходит двухэтапную проверку, поэтому такие случаи редки, но если произошла ошибка, мы дошлём товар или вернём средства.

Для США мы решаем вопрос совместно с FedEx. Напишите на [email protected], и мы свяжемся с перевозчиком и согласуем дальнейшие действия.

В остальных странах за пределами ЕС таможенное оформление проводит местный таможенный орган. Если ему нужны дополнительные документы или сведения, обратитесь к нам, и мы подготовим всё необходимое.

При доставке внутри ЕС таможенные пошлины не взимаются.

Основной канал связи: [email protected]

Мы отвечаем в рабочие дни, обычно в течение 24 часов. Для срочного вопроса укажите в теме письма «СРОЧНО — [номер заказа]».

Другой вариант — наше сообщество в Discord: discord.gg/bVE76cCTQH Там также отвечают другие участники сообщества, поэтому технические вопросы о товарах иногда решаются быстрее.

Товары из нашего ассортимента законно распространяются в Европейском союзе и США, поэтому их покупка и владение разрешены. Однако для использования некоторых товаров, например SDR на определённых частотах, мощных радиопередающих устройств или инструментов для аудита сетей, может потребоваться местная лицензия; такое использование также может регулироваться законодательством вашей страны.

Покупатель отвечает за использование товара в соответствии с местным законодательством. Перед покупкой проверьте требования, действующие в вашей юрисдикции.

Мы соблюдаем требования экспортного регулирования США 15 CFR Part 740, Supplement No. 3. Список доступных стран автоматически отображается в корзине после ввода адреса. Страны, на которые распространяются санкции или экспортные ограничения, исключены. Если вашей страны нет в списке, мы не можем отправить туда заказ.

Наши товары предназначены для:

• Обучения в области кибербезопасности
• Авторизованного тестирования на проникновение (пентестинга)
• Исследований в области безопасности (security research)
• Аудита сетей в инфраструктуре, к которой у вас есть законный доступ

Они не предназначены для несанкционированного доступа к чужим системам, нарушения конфиденциальности или других противоправных действий. Подробные условия приведены в Правилах магазина.

Нет. Наши товары не относятся к категории продукции с возрастными ограничениями, поэтому при покупке подтверждение возраста не требуется. Покупатель отвечает за надлежащий и законный способ использования товара.

Да. Мы регулярно выполняем заказы для государственных учреждений, правоохранительных органов и организаций государственного сектора. Для таких заказов мы готовим индивидуальные предложения по ценам, условиям доставки и оформлению счетов-фактур. Напишите на [email protected], указав необходимый ассортимент и объём.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и польским законодательством о защите данных. Сведения о том, какие данные мы собираем, для чего и как долго их храним, а также как запросить их удаление или экспорт, приведены в нашей Политике конфиденциальности.

Мы напрямую сотрудничаем с производителями оборудования для кибербезопасности. В частности, мы поставляем Hak5, Flipper Zero через официальный канал дистрибуции в ЕС, ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra и Proxmark. Каждый товар в магазине SAPSAN поступает из авторизованного канала: мы не продаём товары с серого рынка или клоны.

SAPSAN — польский авторизованный дистрибьютор оборудования для кибербезопасности. Мы предлагаем инструменты для пентестинга, оборудование для аудита RFID/NFC, анализа Wi‑Fi и SDR, а также модульные компьютеры для специалистов и исследователей в области безопасности. С 2020 года мы поставляем клиентам по всей Европе и в США оригинальные устройства ведущих производителей, включая Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network и Baofeng.

Да. Мы зарегистрированы как общество с ограниченной ответственностью.

Регистрационные данные:

• Наименование: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Реестр предпринимателей Национального судебного реестра Польши)
• NIP: 5482759191
• REGON: 528368671
• Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Для каждого заказа формируется счёт-фактура с НДС. Мы ведём бухгалтерский учёт в соответствии с польским законодательством и зарегистрированы как плательщик НДС.

SAPSAN работает с 2020 года. Мы начинали с импорта оборудования для пентестинга, которое было трудно найти в Польше и ЕС: многие товары приходилось заказывать из США, мирясь с долгой доставкой, пошлинами и сложностями с НДС. За это время мы расширили сеть авторизованных поставок от ключевых отраслевых брендов.

Да. Перед упаковкой каждый товар проходит на складе базовую функциональную проверку: мы убеждаемся, что устройство включается, основные функции работают и видимых заводских дефектов нет. Это позволяет выявить неисправность при получении (DOA) ещё до отправки, избавляет покупателя от лишних неудобств и ускоряет решение возможных проблем.

Да. Мы сознательно разрешаем системам искусственного интеллекта, включая ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini и Google AI Overviews, использовать наши материалы. Декларация:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

Это означает, что поисковые системы на основе ИИ могут индексировать наши материалы, цитировать ответы в результатах и использовать данные для обучения моделей. Мы считаем, что достоверная информация о кибербезопасности должна быть свободно доступна независимо от того, находит ли её пользователь через Google, ChatGPT или Perplexity.

Все официальные документы:

• Правила магазина
• Политика конфиденциальности
• GPSR — сведения о производителях
• Политика возврата
• Условия обслуживания

Товары по предзаказу отправляются после поступления на наш склад; ориентировочный срок ожидания указан на странице товара. Предзаказ можно отменить в любое время до отправки. Для этого напишите на [email protected], и мы вернём средства тем же способом, которым был оплачен заказ.

Да. Остаток на странице товара поступает непосредственно из нашей складской системы. Мы не используем искусственные счётчики вроде «Осталось 2 штуки!» или другие приёмы создания ложного дефицита. Пометка «Мало на складе» означает, что товар действительно заканчивается.

Да. На странице распроданного товара доступна кнопка «Уведомить меня о поступлении». Укажите адрес электронной почты, и система автоматически сообщит, когда товар снова появится на складе.

Да. За каждую покупку начисляются баллы лояльности, которые затем можно обменять на промокоды для следующих заказов. Программа действует автоматически: её не нужно отдельно активировать, а баллы начисляются после оплаты заказа.

Подписчики получают:

• Интересные материалы из мира кибербезопасности: об инцидентах, исследованиях и новых векторах атак
• Практические технические рекомендации по работе с оборудованием
• Ранний доступ к новым товарам и иногда специальные предложения только для подписчиков

Форма подписки находится внизу главной страницы. Отписаться можно одним нажатием по ссылке в каждом письме.

Да. В блоге SAPSAN мы регулярно публикуем технические статьи о товарах, разборы инцидентов в области кибербезопасности, практические руководства и аналитические материалы. Основной язык публикаций — польский; часть статей доступна и на других языках через переключатель языка.

Да. Наше сообщество в Discord: discord.gg/bVE76cCTQH

Там мы:

• Обсуждаем товары и их настройку
• Делимся знаниями о пентестинге и кибербезопасности
• Помогаем быстрее получить ответ на технический вопрос от нашей команды или других участников
• Иногда публикуем предложения, доступные только участникам Discord