FAQ - Часто задаваемые вопросы

Все заказы отправляем из Польши. У нас один склад, где товары упаковываются и готовятся к отправке. Зарубежные заказы - включая США - идут напрямую из Польши. Мы не используем внешний фулфилмент и складов в США.

Мы отправляем в страны, соответствующие американскому экспортному регламенту 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - это большая часть Европейского Союза, США, Канада, Великобритания, Австралия, Япония и страны-партнёры. Полный список доступных направлений появится в корзине после ввода адреса. Если твоей страны нет в списке - значит, мы туда отправить не можем.

Время доставки с момента отправки:

• Польша: 1-2 рабочих дня
• Чехия: 2-4 рабочих дня
• Румыния, Венгрия: 3-5 рабочих дней
• Остальные страны ЕС: 4-5 рабочих дней
• США (FedEx): 1-2 недели
• США (USPS): около 3 недель
• Остальные страны: около 4 недель

Плюс 1-2 рабочих дня на упаковку. Товары в предзаказе имеют индивидуальный срок ожидания, указанный на странице товара.

Стоимость доставки зависит от страны, веса и выбранного способа - точную сумму увидишь в корзине после ввода адреса, перед оформлением заказа. Доступные способы доставки отображаются динамически в зависимости от страны.

Да. Пороги бесплатной доставки:

• Польша: от 350 PLN
• Европейский Союз: от 200 EUR
• США: от 200 USD
• Чехия: от 2000 CZK

Порог считается от суммы корзины после скидок и до НДС.

Да - страхование включено по умолчанию для каждой посылки. Ничего доплачивать или отмечать не нужно. В случае потери или повреждения в пути мы компенсируем по процедуре рекламации перевозчика.

После отправки автоматически получишь письмо с номером отслеживания. Отслеживай посылку на сайте перевозчика - ссылка в письме. Обновления статуса в твоём аккаунте появляются обычно в течение 24 часов после события.

Зависит от страны назначения:

• США: таможенное оформление решаем вместе с FedEx. Все необходимые документы доставляем напрямую перевозчику - ты получаешь посылку без контакта с таможней. Пошлины и налоги на импорт (если есть) оплачивает покупатель.
• Страны вне США и ЕС: таможенное оформление проводит местная таможня. Если посылку задержали - свяжись с местной таможней. По запросу предоставим дополнительные документы.

В пределах ЕС пошлин нет.

Стандартная ставка НДС 23% применяется к большинству товаров. Книги облагаются сниженной ставкой 5% - разница автоматически рассчитывается в корзине и счёте. Цена на сайте по умолчанию указана с НДС для клиентов из Польши.

Мы применяем схему OSS (One Stop Shop) - для B2C заказов в ЕС начисляем НДС страны доставки, а не польский 23%. Тебе не нужно самому ничего декларировать. Счёт придёт на email после отправки.

Да - применяем механизм reverse charge (обратное налогообложение). Условие: должен быть активный VAT ЕС (подтверждённый в VIES), и его нужно указать при оформлении. Платишь чистую цену; НДС декларируется у тебя в стране по правилу внутриобщинной поставки.

Платишь чистую цену - польский НДС 23% не начисляется. Пошлины и налоги на импорт в твоей стране не входят в цену на сайте и оплачиваются при получении. Incoterms: DAP (Delivered At Place). Исключение для США - если посылка идёт через FedEx, таможенное оформление берём на себя (пошлины по-прежнему оплачивает покупатель).

Да - каждый заказ завершается счётом-фактурой (НДС), высылаемым автоматически на email при отправке посылки. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. является зарегистрированным плательщиком НДС (NIP 5482759191). Для B2B: если нужен счёт на другую компанию, чем данные доставки - напиши на [email protected] до отправки.

Платежи обрабатывает Shopify Payments - принимаем:

• Карты: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Цифровые кошельки: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Польские: BLIK
• Европейские: iDEAL (wero), Bancontact
• Рассрочка / отложенный платёж: Klarna (в отдельных странах)
• Криптовалюта: USDC

Доступные методы зависят от страны доставки - полный список показывается в корзине после ввода адреса.

Да - но только для заказов с доставкой по Польше. Для остальных стран оплата производится заранее, до отправки.

В отдельных странах доступна Klarna - позволяет платить в рассрочку или через 30 дней. Доступность Klarna покажется в корзине, если твоя страна и сумма заказа соответствуют. В Польше чаще всего в виде "Купи сейчас, заплати через 30 дней" или 3-4 беспроцентных платежа.

Согласно польскому закону - до 14 дней с момента получения нами возвращаемого товара. На практике делаем быстрее - обычно 1-3 рабочих дня после подтверждения возврата. Возврат идёт на исходный способ оплаты (карта / BLIK / Klarna и т.д.).

Если заказ не прошёл нашу проверку безопасности - мы автоматически отменяем его и возвращаем средства. Самая частая причина: данные оплаты потенциально с украденной карты или IP/адрес доставки не совпадают с платёжным. Мы работаем в cybersec - у нас есть инструменты для обнаружения фрода. Если считаешь, что это ошибка - напиши на [email protected].

14 дней с момента получения посылки - согласно потребительскому праву ЕС и Польши. Причину указывать не нужно. В этот срок заявляешь о возврате и отправляешь товар обратно.

Напиши на [email protected] с номером заказа и кратким описанием товаров, которые хочешь вернуть. Проведём тебя через весь процесс - получишь инструкции и адрес для отправки. Отдельной онлайн-формы нет - email достаточно.

Обратную доставку оплачивает клиент. Перевозчика выбираешь сам - рекомендуем отправку с подтверждением и трекингом, чтобы иметь доказательство отправки.

Товар должен вернуться в идеальном состоянии - пригодном для перепродажи. Это значит:

• Внешняя защитная упаковка (транспортная коробка) может быть вскрыта
• Упаковка товара может быть открыта для тестирования
• Сам товар без следов использования - нераскрытый корпус, неповреждённые пломбы, без царапин, потёртостей, загрязнений

Если у товара есть видимые следы использования или модификации (открытый корпус, повреждённая пломба, изношенные винты), возврат может быть отклонён или сумма возврата уменьшена на величину потери стоимости.

Все товары в ассортименте подлежат праву возврата 14 дней - при условии соблюдения требования "идеального состояния". Исключение: оптовые B2B заказы - без права потребительского отказа (детали в разделе B2B).

Возврат средств происходит в течение 14 дней с момента получения нами товара - обычно быстрее, в среднем 1-3 рабочих дня. Средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым ты оплатил покупку.

Да - от 5 штук одного товара предлагаем оптовые цены. Точная ставка зависит от позиции и объёма. Для расчёта - напиши на [email protected] со списком товаров и количеством.

Если покупаешь как компания из страны ЕС, кроме Польши, и у тебя активный VAT ЕС в VIES - укажи его при оформлении и плати чистую цену. Мы выставляем счёт с пометкой "reverse charge" / "обратное налогообложение". НДС декларируешь в своей стране.

Оптовые (B2B) заказы не подпадают под потребительское право отказа - 14-дневный закон касается только физлиц. Для постоянных B2B партнёров обсуждаем индивидуальные условия - по запросу предлагаем увеличенные сроки оплаты и гибкие условия обмена при неисправностях.

Срок гарантии идентичный - 24 месяца на все товары. Процедура RMA та же: email на [email protected]. Для постоянных B2B партнёров предлагаем приоритетную обработку рекламаций.

24 месяца на все товары в нашем ассортименте - как для физлиц, так и для B2B. Гарантия отсчитывается от даты покупки (даты выставления счёта).

Напиши email на [email protected] с:

• Номером заказа
• Описанием проблемы (что происходит, с какого момента)
• Фото или видео, если неисправность видна

Проведём тебя через процедуру RMA - получишь адрес для отправки и следующие шаги. Отдельной онлайн-формы нет - email достаточно.

Гарантия не покрывает:

• Механические повреждения от падения, залития, раздавливания
• Ущерб от неправильной эксплуатации (например, питание вне спецификации)
• Ущерб от несанкционированной модификации прошивки или железа
• Естественный износ расходных деталей (батареи, кабели, чехлы)

Если товар не работает после распаковки - относимся к этому как к стандартной процедуре RMA. Напиши на [email protected], отправь товар обратно, мы проверим проблему и либо отремонтируем, заменим, либо вернём средства. У нас нет политики "мгновенной замены без вопросов" - каждый случай требует проверки.

Зависит от товара и типа поломки. Простые ремонты делаем сами (батарея, коннектор, перепрошивка). Более серьёзные повреждения или товары с сервисом производителя направляем оригинальному производителю (Hak5, ClockworkPi и т.д.). Клиент всегда общается только с нами - мы координируем процесс.

Напиши на [email protected] с номером заказа и последним статусом трекинга. Проблему передаём перевозчику - обычно в течение 48 часов получаем ответ и решаем о дальнейших шагах (поиск посылки, повторная отправка или возврат).

Важно - открой посылку, даже если коробка помятая. Сама повреждённая внешняя коробка не даёт права на замену (это транспортная упаковка, не товар). Если повреждён товар внутри:

1. Сделай фото и видео повреждений
2. Отправь доказательства на [email protected] с номером заказа
3. Обработаем рекламацию с перевозчиком и решим о дальнейших шагах (замена, возврат)

Не выбрасывай оригинальную упаковку до связи с нами.

Напиши на [email protected] с номером заказа и указанием, какого товара не хватает. Проверим историю упаковки - у нас двухэтапная проверка перед отправкой, такие ситуации редкие, но если ошибка произошла, исправим (доотправка или возврат).

Для США - решаем это с FedEx. Напиши на [email protected], общаемся с перевозчиком и решаем дальнейшие шаги.

Для остальных стран вне ЕС - таможенное оформление проводит местная таможня в твоей стране. Если им нужны дополнительные документы - свяжись с нами, подготовим всё необходимое.

В ЕС пошлин нет.

Основной канал: [email protected]

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение 24 часов. Для срочных вопросов отмечай тему "СРОЧНО - [номер заказа]".

Альтернативно - наше Discord сообщество: discord.gg/bVE76cCTQH (там отвечают и члены community - часто быстрее на технические вопросы о товарах).

Товары в нашем ассортименте легально распространяются в Европейском Союзе и США. Это значит, что сама покупка и владение - законны. Однако использование некоторых товаров (SDR на определённых частотах, радио высокой мощности, инструменты для сетевого аудита) может требовать местной лицензии или регулироваться в твоей стране.

Ответственность за использование товара в соответствии с местным законодательством несёт покупатель. Перед покупкой проверь правила в своей юрисдикции.

Следуем американскому экспортному регламенту 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - список доступных стран автоматически отображается в корзине после ввода адреса. Страны под санкциями или экспортными ограничениями исключены. Если твоей страны нет в списке - доставка невозможна.

Наши товары предназначены для:

• Обучения кибербезопасности
• Авторизованных пентестов (penetration testing)
• Исследований безопасности
• Аудитов сетей в инфраструктуре, к которой у тебя есть право доступа

Они не предназначены для несанкционированного доступа к чужим системам, нарушения приватности или других незаконных действий. Детали в нашем Регламенте магазина.

Возраст при покупке не проверяем - наши товары не относятся к возрастно-ограниченным. Ответственность за подходящий контекст использования несёт покупатель.

Да - регулярно обрабатываем заказы для государственных учреждений, подразделений LE и организаций публичного сектора. Для таких заказов готовим индивидуальные предложения (цены, условия доставки, счета). Контакт: [email protected] с информацией об объёме потребностей.

В соответствии с GDPR и польским законом о защите персональных данных. Детали о собираемых данных, цели, сроке хранения и как запросить удаление или экспорт - в нашей Политике конфиденциальности.

Сотрудничаем напрямую с производителями оборудования для кибербезопасности. Дистрибьютируем в т.ч. Hak5, Flipper Zero (официальный канал дистрибуции в ЕС), ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra, Proxmark. Каждый товар поступает из авторизованного канала - никакого серого рынка и клонов.

SAPSAN - это авторизованный дистрибьютор оборудования для кибербезопасности из Польши - инструменты для пентестинга, оборудование для аудита RFID/NFC, анализа WiFi, SDR, модульные компьютеры для хакеров и исследователей безопасности. Работаем с 2020 года, поставляя подлинные устройства от ведущих производителей (Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network, Baofeng и других) клиентам по всей Европе и США.

Да - мы зарегистрированное общество с ограниченной ответственностью.

Регистрационные данные:

• Название: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Национальный судебный реестр, Реестр предпринимателей)
• NIP (налоговый ID): 5482759191
• REGON: 528368671
• Правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Каждый заказ завершается счётом с НДС. Ведём бухгалтерию по польскому законодательству и являемся активным плательщиком НДС.

SAPSAN работает с 2020 года. Начинали с импорта пентестинг-оборудования, которое было труднодоступно в Польше и ЕС - большинство вещей приходилось привозить из США с долгими сроками, таможней и проблемами с НДС. За годы построили сеть авторизованных дистрибьюторских соглашений с ключевыми брендами отрасли.

Да - каждый товар проходит базовую функциональную проверку на складе перед упаковкой. Проверяем, включается ли устройство, работают ли основные функции, нет ли видимых заводских дефектов. Это позволяет отловить DOA (Dead on Arrival) до того, как попадёт к клиенту - снижает фрустрацию и ускоряет цикл покупки.

Да - мы сознательно разрешаем использование нашего контента AI системами (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews и т.д.). Декларация:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

Это значит, что AI поисковики могут индексировать наш контент, цитировать наши ответы в результатах и использовать наши данные при тренировке моделей. Считаем, что хорошая информация о кибербезопасности должна быть свободно доступной - независимо от того, доходит ли она до пользователя через Google, ChatGPT или Perplexity.

Все формальные документы:

• Регламент магазина
• Политика конфиденциальности
• GPSR - информация производителя
• Политика возврата
• Условия использования

Товары в предзаказе отправляем только после их доставки на наш склад - ориентировочное время ожидания указано на странице товара. Можешь отменить предзаказ в любой момент до отправки - напиши на [email protected], вернём средства на оригинальный способ оплаты.

Да - складские остатки, отображаемые на странице товара, читаются напрямую из нашей складской системы. Не используем фейковые счётчики типа "осталось 2 штуки!" или другие FOMO-трюки. Если видишь "low stock" - значит действительно осталось мало.

Да - на странице каждого распроданного товара есть кнопка "Уведомить, когда появится". Указываешь email и получаешь автоматическое сообщение, когда товар пополнится.

Да - за каждую покупку получаешь баллы лояльности, которые можно обменять на промокоды на следующие заказы. Программа активируется автоматически - регистрация не нужна - баллы начисляются после оплаты заказа.

Подписчики рассылки получают:

• Интересные истории из мира кибербезопасности (инциденты, исследования, новые векторы атак)
• Практические технические знания об использовании оборудования
• Ранний доступ к новым товарам и иногда специальные предложения только для подписчиков

Подпишись внизу главной страницы. Отписка - один клик в каждом письме.

Да - блог SAPSAN содержит технические статьи о товарах, обзоры инцидентов кибербезопасности, туториалы и анализы. Публикуем регулярно - в основном на польском, часть статей доступна и на других языках через переключатель языка.

Да - наше Discord сообщество: discord.gg/bVE76cCTQH

Там:

• Обсуждаем товары и сетапы
• Делимся знаниями о пентестинге и cybersec
• Получишь быстрые ответы на технические вопросы (от нас + сообщества)
• Иногда офферы только для членов Discord