FAQ - Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen versenden wir aus Polen. Wir betreiben ein zentrales Lager, in dem Produkte verpackt und versandbereit gemacht werden. Auslandsbestellungen – einschließlich Sendungen in die USA – werden direkt aus Polen versandt. Wir nutzen kein externes Fulfillment und keine US-Lager.

Wir liefern in Länder, die nach der US-Exportvorschrift 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 als zulässige Bestimmungsziele gelten – das umfasst den größten Teil der Europäischen Union, die USA, Kanada, UK, Australien, Japan und Partnerländer. Die vollständige Liste der verfügbaren Zielländer sehen Sie im Warenkorb, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Wenn Ihr Land nicht angezeigt wird, können wir dorthin nicht liefern.

Lieferzeiten ab Versand:

• Polen: 1–2 Werktage
• Tschechien: 2–4 Werktage
• Rumänien, Ungarn: 3–5 Werktage
• Übrige EU-Länder: 4–5 Werktage
• USA (FedEx): 1–2 Wochen
• USA (USPS): ca. 3 Wochen
• Restliche Länder: ca. 4 Wochen

Zusätzlich 1–2 Werktage zum Verpacken. Vorbestellte Produkte haben individuelle Lieferzeiten auf der Produktseite.

Der Versandpreis hängt vom Zielland, Gewicht und der gewählten Methode ab. Den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb nach Adresseingabe, vor der Bestellung. Verfügbare Versandmethoden werden dynamisch je nach Ihrem Land angezeigt.

Ja. Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand:

• Polen: ab 350 PLN
• Europäische Union: ab 200 EUR
• USA: ab 200 USD
• Tschechien: ab 2000 CZK

Der Mindestbestellwert gilt für den Warenkorbwert nach Rabatten und vor Mehrwertsteuer.

Ja – jede Sendung ist standardmäßig versichert. Sie müssen keinen zusätzlichen Versicherungsschutz buchen. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports übernehmen wir die Kosten gemäß dem Reklamationsverfahren des Kuriers.

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie verfolgen das Paket auf der Website des Kuriers – der Link ist in der E-Mail. Statusaktualisierungen in Ihrem Kundenkonto erscheinen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach einer Aktualisierung durch den Versanddienstleister.

Das hängt vom Zielland ab:

• USA: wir übernehmen die Zollabwicklung gemeinsam mit FedEx. Wir liefern alle benötigten Dokumente direkt an den Kurier – Sie erhalten das Paket ohne Kontakt mit dem Zollamt. Einfuhrzölle und Steuern (falls anfallend) zahlt der Käufer.
• Länder außerhalb der USA und der EU: die lokale Zollbehörde wickelt die Einfuhr ab. Wenn die Sendung zurückgehalten wird, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde. Auf Anfrage stellen wir zusätzliche Dokumente bereit.

Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.

Für die meisten Produkte gilt der reguläre Mehrwertsteuersatz von 23 %. Bücher unterliegen dem ermäßigten Satz von 5 % – der zutreffende Steuersatz wird automatisch im Warenkorb und auf der Rechnung berechnet. Der auf der Seite angezeigte Preis ist für polnische Kunden standardmäßig der Bruttopreis (inkl. MwSt).

Wir wenden das OSS-Verfahren (One Stop Shop) an – bei B2C-Bestellungen innerhalb der EU berechnen wir die MwSt des Lieferlandes, nicht den polnischen Satz von 23 %. Sie müssen selbst keine Umsatzsteuer abrechnen. Die Rechnung kommt per E-Mail nach Versand.

Ja – wir wenden den Reverse-Charge-Mechanismus an. Voraussetzung: Sie benötigen eine aktive EU-USt-IdNr. (in VIES verifiziert) und geben sie an der Kasse an. Sie zahlen den Nettopreis; die MwSt-Abrechnung erfolgt bei Ihnen nach den Regeln für innergemeinschaftliche Lieferungen.

Sie zahlen den Nettopreis – wir berechnen keine polnische Mehrwertsteuer von 23 %. Zölle und Einfuhrsteuern in Ihrem Land sind nicht im Preis enthalten und bei Lieferung fällig. Incoterms: DAP (Delivered At Place). Ausnahme für die USA: Beim Versand mit FedEx erledigen wir die Zollabwicklung für Sie (Zollgebühren trägt weiterhin der Käufer).

Ja – zu jeder Bestellung stellen wir eine MwSt-Rechnung aus, die automatisch beim Versand per E-Mail verschickt wird. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. ist ein registrierter MwSt-Zahler (NIP 5482759191). Für B2B gilt: Wenn die Rechnung für ein anderes Unternehmen als den in den Versanddaten genannten Empfänger ausgestellt werden soll, schreiben Sie an [email protected] vor dem Versand.

Shopify Payments wickelt die Zahlungen ab – wir akzeptieren:

• Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Digitale Geldbörsen: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Polnische Zahlungsmethode: BLIK
• Europäische Zahlungsmethoden: iDEAL (wero), Bancontact
• Ratenkauf und spätere Zahlung: Klarna (in ausgewählten Ländern)
• Kryptowährung: USDC

Verfügbare Methoden hängen vom Lieferland ab – die vollständige Liste sehen Sie im Warenkorb, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Ja – aber nur für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Polens. Für andere Länder erfolgt die Zahlung vor dem Versand.

Klarna ist in ausgewählten Ländern verfügbar und ermöglicht Ratenzahlung oder Zahlung nach 30 Tagen. Klarna wird im Warenkorb angezeigt, wenn Ihr Lieferland und der Warenkorbwert die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen. In Polen wird dies häufig als "Jetzt kaufen, in 30 Tagen zahlen" oder als Zahlung in 3–4 zinsfreien Raten angeboten.

Nach polnischem Recht kann die Erstattung bis zu 14 Tage ab Eingang der Rücksendung dauern. In der Praxis erstatten wir meist schneller – meist 1–3 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung. Die Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte / BLIK / Klarna etc.).

Besteht eine Bestellung unsere Sicherheitsprüfung nicht, stornieren wir sie automatisch und erstatten den gezahlten Betrag. Häufigster Grund: Zahlungsdaten stammen möglicherweise von einer gestohlenen Karte, oder die IP-Adresse oder die Versandadresse stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein. Als Cybersecurity-Unternehmen setzen wir Werkzeuge zur Betrugserkennung ein. Wenn Sie von einem Fehler ausgehen, schreiben Sie an [email protected].

14 Tage ab Erhalt der Sendung – gemäß EU- und polnischem Verbraucherrecht. Eine Begründung ist nicht erforderlich. In dieser Zeit melden Sie die Rückgabe an und senden das Produkt zurück.

Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Wir führen Sie durch den Prozess – Sie erhalten Versandanweisungen und Rücksendeadresse. Kein separates Online-Formular – E-Mail reicht.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Sie wählen den Versanddienstleister selbst – wir empfehlen eine Sendung mit Versandnachweis und Tracking, um einen Beleg zu haben.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückkommen – wiederverkaufsfähig. Das bedeutet:

• Äußere Schutzverpackung (Versandkarton) darf geöffnet sein
• Produktverpackung darf zum Testen geöffnet sein
• Das Produkt selbst muss frei von Gebrauchsspuren sein – ungeöffnetes Gehäuse, intakte Siegel, keine Kratzer, Schrammen, Verschmutzungen

Zeigt das Produkt sichtbare Gebrauchs- oder Modifikationsspuren (offenes Gehäuse, beschädigtes Siegel, abgenutzte Schrauben), kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung um den Wertverlust gemindert werden.

Alle Produkte im Sortiment unterliegen dem 14-tägigen Rückgaberecht – sofern der Zustand "einwandfrei" ist. Ausnahme: B2B-Großbestellungen – kein Verbraucherrückgaberecht (Details in der B2B-Sektion).

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserem Erhalt des Produkts – meist schneller, im Schnitt 1–3 Werktage. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Ja – ab 5 Stück eines Produkts gewähren wir Großhandelspreise. Die genaue Höhe des Rabatts hängt vom Artikel und Volumen ab. Für ein Angebot – schreiben Sie an [email protected] mit der Liste der Produkte und Mengen.

Wenn Sie als Unternehmen aus einem anderen EU-Land als Polen einkaufen und über eine in VIES aktive EU-USt-IdNr. verfügen, geben Sie diese an der Kasse an und zahlen den Nettopreis. Wir stellen eine Rechnung mit Hinweis "Reverse Charge" / "Umkehr der Steuerschuldnerschaft" aus. Die MwSt-Abrechnung erfolgt in Ihrem Land.

Großhandelsbestellungen (B2B) unterliegen nicht dem Verbraucherrückgaberecht – das 14-Tage-Recht gilt nur für Einzelverbraucher. Für regelmäßige B2B-Partner verhandeln wir individuelle Bedingungen – auf Anfrage bieten wir verlängerte Zahlungsfristen und flexible Umtauschregelungen bei Defekten.

Die Garantiezeit ist identisch – 24 Monate für alle Produkte. Das RMA-Verfahren ist dasselbe: E-Mail an [email protected]. Für regelmäßige B2B-Partner bieten wir eine vorrangige Bearbeitung.

24 Monate auf alle Produkte in unserem Sortiment – sowohl für Einzelkunden als auch B2B. Die Garantie beginnt am Kaufdatum (Rechnungsdatum).

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

• Bestellnummer
• Fehlerbeschreibung (was passiert, seit wann)
• Fotos oder Video, falls der Defekt sichtbar ist

Wir führen Sie durch das RMA-Verfahren – Sie erhalten die Rücksendeadresse und nächste Schritte. Kein separates Online-Formular – E-Mail reicht.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Mechanische Schäden durch Sturz, Flüssigkeitseinwirkung oder Quetschung
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Stromversorgung außerhalb der Spezifikation)
• Schäden durch nicht autorisierte Firmware- oder Hardware-Modifikationen
• Natürlicher Verschleiß von Verbrauchsteilen (Batterien, Kabel, Hüllen)

Wenn ein Produkt beim Auspacken nicht funktioniert – behandeln wir es als Standard-RMA. Schreiben Sie an [email protected], senden Sie das Produkt zurück. Wir prüfen den Fall und reparieren oder ersetzen das Produkt beziehungsweise erstatten den Kaufpreis. Ein sofortiger Austausch ohne vorherige Prüfung ist nicht vorgesehen; jeder Fall wird einzeln geprüft.

Das hängt vom Produkt und von der Art des Defekts ab. Einfache Reparaturen machen wir selbst (Batterie, Stecker, Firmware). Bei schwereren Schäden oder Produkten mit eigenem Herstellerservice wenden wir uns an den Hersteller (Hak5, ClockworkPi etc.). Der Kunde kommuniziert immer nur mit uns – wir koordinieren den Prozess.

Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer und des letzten Sendungsstatus. Wir melden das Problem beim Kurier – in der Regel erhalten wir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung und entscheiden über die nächsten Schritte (Paket suchen, neu versenden oder erstatten).

Wichtig: Öffnen Sie das Paket auch dann, wenn der Karton beschädigt ist. Ein beschädigter Außenkarton allein begründet keinen Ersatz (das ist Transportverpackung, kein Produkt). Wenn das Produkt im Inneren beschädigt ist:

1. Machen Sie Fotos und ein Video der Schäden
2. Senden Sie die Nachweise an [email protected] mit der Bestellnummer
3. Wir kümmern uns um die Kurier-Reklamation und entscheiden über die nächsten Schritte (Austausch, Erstattung)

Entsorgen Sie die Originalverpackung nicht, bevor Sie sich bei uns gemeldet haben.

Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellnummer und Angabe, welches Produkt fehlt. Wir prüfen unsere Verpackungsprotokolle – wir haben einen zweistufigen Verifizierungsprozess vor dem Versand, solche Situationen sind selten, aber falls dennoch ein Fehler aufgetreten ist, beheben wir ihn (Nachlieferung oder Erstattung).

Für die USA übernehmen wir die Abstimmung mit FedEx. Schreiben Sie an [email protected], wir kommunizieren mit dem Kurier und entscheiden über die nächsten Schritte.

Für andere Länder außerhalb der EU – die Zollabwicklung erfolgt durch die lokale Zollbehörde in Ihrem Land. Benötigt die Behörde zusätzliche Dokumente, kontaktieren Sie uns, wir bereiten alles Nötige vor.

Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.

Hauptkanal: [email protected]

Wir antworten an Werktagen, meist innerhalb von 24 Stunden. Für dringende Anliegen markieren Sie den Betreff "DRINGEND – [Bestellnummer]".

Alternativ – unsere Discord-Community: discord.gg/bVE76cCTQH (andere Mitglieder antworten dort auch – oft schneller für technische Produktfragen).

Produkte in unserem Sortiment werden legal in der Europäischen Union und den USA vertrieben. Das bedeutet, Kauf und Besitz sind legal. Die Nutzung mancher Produkte (SDR auf bestimmten Frequenzen, Hochleistungsfunkgeräte, Netzwerk-Audit-Tools) kann jedoch eine lokale Lizenz erfordern oder in Ihrem Land reguliert sein.

Die Verantwortung für die gesetzeskonforme Nutzung liegt beim Käufer. Prüfen Sie vor dem Kauf die Vorschriften in Ihrem Land.

Wir folgen der US-Exportvorschrift 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 – die Liste verfügbarer Länder erscheint automatisch im Warenkorb nach Adresseingabe. Sanktionierte oder exportbeschränkte Länder sind ausgeschlossen. Ist Ihr Land nicht in der Liste, können wir nicht liefern.

Unsere Produkte sind bestimmt für:

• Bildung im Bereich Cybersecurity
• Autorisierte Penetrationstests (Pentesting)
• Sicherheitsforschung
• Netzwerk-Audits an Infrastruktur, für die Sie zugriffsberechtigt sind

Sie sind nicht für unautorisierten Zugriff auf fremde Systeme, Datenschutzverstöße oder andere illegale Aktivitäten bestimmt. Einzelheiten finden Sie in unseren Shop-AGB.

Wir prüfen das Alter beim Kauf nicht – unsere Produkte sind nicht altersbeschränkt. Die Verantwortung für eine angemessene Nutzung liegt beim Käufer.

Ja – wir bearbeiten regelmäßig Bestellungen öffentlicher Institutionen, von Strafverfolgungsbehörden und aus dem öffentlichen Sektor. Für solche Bestellungen erstellen wir individuelle Angebote (Preise, Lieferbedingungen, Rechnungen). Kontakt: [email protected] unter Angabe Ihres Bedarfs.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und dem polnischen Datenschutzrecht. Informationen zu den erhobenen Daten, den Verarbeitungszwecken, der Speicherdauer sowie zu Lösch- und Exportanfragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir arbeiten direkt mit Herstellern von Cybersecurity-Hardware. Unser Sortiment umfasst Hak5, Flipper Zero (offizieller EU-Vertriebskanal), ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra, Proxmark. Jedes Produkt kommt aus einem autorisierten Kanal – keine Graumarktware und keine Nachbauten.

SAPSAN ist ein in Polen ansässiger autorisierter Distributor für Cybersecurity-Hardware mit Schwerpunkt auf Tools für Penetrationstests, RFID/NFC-Audits, WiFi-Analyse, SDR, modulare Computer für Hacker und Sicherheitsforscher. Wir sind seit 2020 tätig und liefern authentische Geräte führender Hersteller (Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network, Baofeng u. a.) an Kunden in ganz Europa und den USA.

Ja – wir sind eine eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Registrierungsdaten:

• Name: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Nationales Gerichtsregister, Unternehmerregister)
• NIP (Steuer-ID): 5482759191
• REGON: 528368671
• Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung

Jede Bestellung endet mit einer MwSt-Rechnung. Wir führen Buchhaltung nach polnischen Vorschriften und sind registrierter MwSt-Zahler.

SAPSAN ist seit 2020 tätig. Wir begannen mit dem Import von Pentesting-Hardware, die in Polen und der EU schwer zu bekommen war – viele Produkte mussten aus den USA bezogen werden, was lange Lieferzeiten sowie Zoll- und Mehrwertsteuerprobleme mit sich brachte. Über die Jahre bauten wir ein Netzwerk autorisierter Vertriebsvereinbarungen mit führenden Marken der Branche auf.

Ja – jedes Produkt durchläuft eine grundlegende Funktionsprüfung im Lager vor dem Verpacken. Wir prüfen, ob das Gerät startet, ob die Grundfunktionen ordnungsgemäß arbeiten, ob sichtbare Produktionsmängel vorhanden sind. Dadurch erkennen wir DOA-Fälle (Dead on Arrival), bevor das Produkt den Kunden erreicht. Das vermeidet unnötige Reklamationen und Verzögerungen.

Ja – wir erlauben bewusst die Nutzung unserer Inhalte durch KI-Systeme (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews etc.). Erklärung:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

Das bedeutet, KI-gestützte Suchmaschinen dürfen unsere Inhalte indexieren, unsere Antworten in ihren Ergebnissen zitieren und unsere Daten im Modelltraining verwenden. Wir glauben, gute Informationen über Cybersecurity sollten frei zugänglich sein – egal ob sie den Nutzer über Google, ChatGPT oder Perplexity erreichen.

Alle formalen Dokumente:

• Shop-AGB
• Datenschutzerklärung
• GPSR – Herstellerinformationen
• Rückgaberichtlinie
• Nutzungsbedingungen

Vorbestellte Produkte versenden wir, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind – die geschätzte Wartezeit steht auf der Produktseite. Sie können die Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren – schreiben Sie an [email protected], wir erstatten den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ja – die auf der Produktseite angezeigten Lagerbestände kommen direkt aus unserem Warenwirtschaftssystem. Wir nutzen keine künstlichen Bestandszähler wie "nur noch 2 übrig!" oder andere FOMO-Tricks. Wird „Low stock“ angezeigt, sind wirklich nur wenige Stück da.

Ja – auf jeder ausverkauften Produktseite finden Sie die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an; Sie erhalten automatisch eine Nachricht, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Ja – jeder Einkauf bringt Treuepunkte, die Sie gegen Rabattcodes für spätere Bestellungen einlösen können. Die Teilnahme erfolgt automatisch; eine separate Anmeldung ist nicht erforderlich. Die Punkte werden nach Zahlungseingang gutgeschrieben.

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Ja – der SAPSAN-Blog enthält technische Produktartikel, Berichte über Cybersecurity-Vorfälle, Tutorials und Analysen. Wir veröffentlichen regelmäßig – hauptsächlich auf Polnisch, einige Artikel auch in anderen Sprachen über die Sprachauswahl.

Ja – unsere Discord-Community: discord.gg/bVE76cCTQH

Dort:

• Austausch über Produkte und Set-ups
• Wissensaustausch zu Penetrationstests und Cybersicherheit
• Schnelle Antworten auf technische Fragen aus unserem Team und der Community
• Gelegentliche exklusive Angebote für Discord-Mitglieder