FAQ - Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen versenden wir aus Polen. Wir betreiben ein zentrales Lager, in dem Produkte verpackt und versandbereit gemacht werden. Auslandsbestellungen - einschließlich USA - gehen direkt aus Polen raus. Wir nutzen kein externes Fulfillment und keine US-Lager.

Wir liefern in Länder, die mit der US-Exportvorschrift 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 kompatibel sind - das umfasst den größten Teil der Europäischen Union, die USA, Kanada, UK, Australien, Japan und Partnerländer. Die vollständige Liste verfügbarer Destinationen erscheint im Warenkorb nach Adresseingabe. Wenn dein Land nicht angezeigt wird, können wir dorthin nicht liefern.

Lieferzeiten ab Versand:

• Polen: 1-2 Werktage
• Tschechien: 2-4 Werktage
• Rumänien, Ungarn: 3-5 Werktage
• Übrige EU-Länder: 4-5 Werktage
• USA (FedEx): 1-2 Wochen
• USA (USPS): ca. 3 Wochen
• Restliche Länder: ca. 4 Wochen

Zusätzlich 1-2 Werktage zum Verpacken. Pre-Order-Produkte haben individuelle Lieferzeiten auf der Produktseite.

Der Versandpreis hängt vom Zielland, Gewicht und der gewählten Methode ab. Den genauen Betrag siehst du im Warenkorb nach Adresseingabe, vor der Bestellung. Verfügbare Versandmethoden werden dynamisch je nach deinem Land angezeigt.

Ja. Schwellen für kostenfreien Versand:

• Polen: ab 350 PLN
• Europäische Union: ab 200 EUR
• USA: ab 200 USD
• Tschechien: ab 2000 CZK

Die Schwelle gilt für den Warenkorbwert nach Rabatten und vor Mehrwertsteuer.

Ja - die Versicherung ist bei jeder Sendung standardmäßig aktiviert. Du musst nichts hinzubuchen. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports übernehmen wir die Kosten gemäß dem Reklamationsverfahren des Kuriers.

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Trackingnummer. Du verfolgst das Paket auf der Website des Kuriers - der Link ist in der E-Mail. Statusupdates in deinem Account erscheinen meist innerhalb von 24 Stunden nach einem Ereignis.

Das hängt vom Zielland ab:

• USA: wir übernehmen die Zollabwicklung gemeinsam mit FedEx. Wir liefern alle benötigten Dokumente direkt an den Kurier - du bekommst das Paket ohne Kontakt mit dem Zollamt. Einfuhrzölle und Steuern (falls anfallend) zahlt der Käufer.
• Länder außerhalb USA und EU: die lokale Zollbehörde wickelt die Einfuhr ab. Wenn das Paket aufgehalten wird - kontaktiere deinen örtlichen Zoll. Auf Anfrage stellen wir zusätzliche Dokumente bereit.

Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.

Der Standardsatz von 23% MwSt gilt für die meisten Produkte. Bücher unterliegen dem ermäßigten Satz von 5% - der Unterschied wird automatisch im Warenkorb und Rechnung berechnet. Der auf der Seite angezeigte Preis ist für polnische Kunden standardmäßig der Bruttopreis (inkl. MwSt).

Wir wenden das OSS-Verfahren (One Stop Shop) an - bei B2C-Bestellungen innerhalb der EU berechnen wir die MwSt des Lieferlandes, nicht die polnischen 23%. Du musst selbst nichts abrechnen. Die Rechnung kommt per E-Mail nach Versand.

Ja - wir wenden den Reverse-Charge-Mechanismus an. Voraussetzung: du brauchst eine aktive EU-USt-IdNr. (in VIES verifiziert) und gibst sie an der Kasse an. Du zahlst den Nettopreis; die MwSt-Abrechnung erfolgt bei dir nach der Regel für innergemeinschaftliche Lieferungen.

Du zahlst den Nettopreis - wir berechnen keine polnische MwSt von 23%. Zölle und Einfuhrsteuern in deinem Land sind nicht im Preis enthalten und bei Lieferung fällig. Incoterms: DAP (Delivered At Place). Ausnahme für USA - bei Versand via FedEx erledigen wir die Zollabwicklung für dich (Zollgebühren trägt weiterhin der Käufer).

Ja - jede Bestellung endet mit einer MwSt-Rechnung, die automatisch beim Versand per E-Mail verschickt wird. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. ist ein registrierter MwSt-Zahler (NIP 5482759191). Für B2B: wenn du eine Rechnung für eine andere Firma als die Versanddaten brauchst, schreib an [email protected] vor dem Versand.

Shopify Payments wickelt die Zahlungen ab - wir akzeptieren:

• Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Digitale Geldbörsen: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Polnisch: BLIK
• Europäisch: iDEAL (wero), Bancontact
• Raten / aufgeschobene Zahlung: Klarna (in ausgewählten Ländern)
• Kryptowährung: USDC

Verfügbare Methoden hängen vom Lieferland ab - die komplette Liste erscheint im Warenkorb nach Adresseingabe.

Ja - aber nur für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Polens. Für andere Länder erfolgt die Zahlung vor dem Versand.

Klarna ist in ausgewählten Ländern verfügbar - ermöglicht Ratenzahlung oder Zahlung nach 30 Tagen. Die Verfügbarkeit von Klarna erscheint im Warenkorb, wenn dein Land und Bestellwert qualifizieren. In Polen oft als "Jetzt kaufen, in 30 Tagen zahlen" oder 3-4 zinsfreie Raten.

Nach polnischem Recht - bis zu 14 Tage ab Erhalt der Retoure. In der Praxis machen wir es schneller - meist 1-3 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung. Die Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte / BLIK / Klarna etc.).

Wenn die Bestellung unsere Sicherheitsprüfung nicht bestanden hat - stornieren wir automatisch und erstatten. Häufigster Grund: Zahlungsdaten stammen möglicherweise von einer gestohlenen Karte, oder IP/Versandadresse sind inkonsistent mit der Rechnungsadresse. Wir arbeiten in Cybersec - wir haben Tools zur Betrugserkennung. Wenn du denkst, es ist ein Fehler - schreib an [email protected].

14 Tage ab Erhalt der Sendung - gemäß EU- und polnischem Verbraucherrecht. Keine Begründung notwendig. In dieser Zeit meldest du die Rückgabe und sendest das Produkt zurück.

Schreib an [email protected] mit Bestellnummer und kurzer Info zu den Produkten, die du zurücksenden willst. Wir führen dich durch den Prozess - du bekommst Versandanweisungen und Rücksendeadresse. Kein separates Online-Formular - E-Mail reicht.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Du wählst den Kurier selbst - wir empfehlen eine Sendung mit Versandnachweis und Tracking, um einen Beleg zu haben.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückkommen - wiederverkaufsfähig. Das bedeutet:

• Äußere Schutzverpackung (Versandkarton) darf geöffnet sein
• Produktverpackung darf zum Testen geöffnet sein
• Das Produkt selbst muss frei von Gebrauchsspuren sein - ungeöffnetes Gehäuse, intakte Siegel, keine Kratzer, Schrammen, Verschmutzungen

Zeigt das Produkt sichtbare Gebrauchs- oder Modifikationsspuren (offenes Gehäuse, beschädigtes Siegel, abgenutzte Schrauben), kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung um den Wertverlust gemindert werden.

Alle Produkte im Sortiment unterliegen dem 14-tägigen Rückgaberecht - sofern der Zustand "einwandfrei" ist. Ausnahme: B2B-Großbestellungen - kein Verbraucherrückgaberecht (Details in der B2B-Sektion).

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserem Erhalt des Produkts - meist schneller, im Schnitt 1-3 Werktage. Die Gelder kommen auf dieselbe Zahlungsmethode zurück, die du beim Kauf verwendet hast.

Ja - ab 5 Stück eines Produkts gewähren wir Großhandelspreise. Die genaue Rate hängt vom Artikel und Volumen ab. Für ein Angebot - schreib an [email protected] mit der Liste der Produkte und Mengen.

Wenn du als Firma aus einem EU-Land außer Polen kaufst und eine aktive EU-USt-IdNr. in VIES hast - gib sie an der Kasse an und zahle den Nettopreis. Wir stellen eine Rechnung mit Hinweis "Reverse Charge" / "Umkehr der Steuerschuldnerschaft" aus. Die MwSt-Abrechnung erfolgt in deinem Land.

Großhandelsbestellungen (B2B) unterliegen nicht dem Verbraucherrückgaberecht - das 14-Tage-Recht gilt nur für Einzelverbraucher. Für regelmäßige B2B-Partner verhandeln wir individuelle Bedingungen - auf Anfrage bieten wir verlängerte Zahlungsfristen und flexible Umtauschregelungen bei Defekten.

Die Garantiezeit ist identisch - 24 Monate für alle Produkte. Das RMA-Verfahren ist dasselbe: E-Mail an [email protected]. Für regelmäßige B2B-Partner bieten wir eine priorisierte Bearbeitungslinie.

24 Monate auf alle Produkte in unserem Sortiment - sowohl für Einzelkunden als auch B2B. Die Garantie beginnt am Kaufdatum (Rechnungsdatum).

Schreib eine E-Mail an [email protected] mit:

• Bestellnummer
• Fehlerbeschreibung (was passiert, seit wann)
• Fotos oder Video, falls der Defekt sichtbar ist

Wir führen dich durch das RMA-Verfahren - du erhältst die Rücksendeadresse und nächste Schritte. Kein separates Online-Formular - E-Mail reicht.

Die Garantie deckt nicht:

• Mechanische Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, Zerdrücken
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Stromversorgung außerhalb der Spezifikation)
• Schäden durch nicht autorisierte Firmware- oder Hardware-Modifikationen
• Natürlichen Verschleiß von Verbrauchsteilen (Batterien, Kabel, Hüllen)

Wenn ein Produkt beim Auspacken nicht funktioniert - behandeln wir es als Standard-RMA. Schreib an [email protected], sende das Produkt zurück, wir prüfen das Problem und reparieren, tauschen oder erstatten. Wir haben keine Politik des "sofortigen Austauschs ohne Fragen" - jeder Fall braucht Prüfung.

Hängt vom Produkt und Defekttyp ab. Einfache Reparaturen machen wir selbst (Batterie, Stecker, Firmware). Schwerere Schäden oder Produkte mit Herstellerservice leiten wir an den Originalhersteller weiter (Hak5, ClockworkPi etc.). Der Kunde kommuniziert immer nur mit uns - wir koordinieren den Prozess.

Schreib an [email protected] mit Bestellnummer und letztem Tracking-Status. Wir melden das Problem beim Kurier - meist innerhalb von 48 Stunden haben wir eine Antwort und entscheiden über die nächsten Schritte (Paket suchen, neu versenden oder erstatten).

Wichtig - öffne das Paket auch, wenn der Karton verbeult ist. Ein beschädigter Außenkarton allein begründet keinen Ersatz (das ist Transportverpackung, kein Produkt). Wenn das Produkt im Inneren beschädigt ist:

1. Mach Fotos und ein Video der Schäden
2. Sende die Beweise an [email protected] mit der Bestellnummer
3. Wir kümmern uns um die Kurier-Reklamation und entscheiden über die nächsten Schritte (Austausch, Erstattung)

Wirf die Originalverpackung nicht weg, bevor du dich bei uns meldest.

Schreib an [email protected] mit Bestellnummer und Angabe, welches Produkt fehlt. Wir prüfen unsere Packhistorie - wir haben einen zweistufigen Verifizierungsprozess vor dem Versand, solche Situationen sind selten, aber falls ein Fehler passierte, beheben wir ihn (Nachlieferung oder Erstattung).

Für USA - wir kümmern uns darum mit FedEx. Schreib an [email protected], wir kommunizieren mit dem Kurier und entscheiden über die nächsten Schritte.

Für andere Länder außerhalb der EU - die Zollabwicklung erfolgt durch die lokale Zollbehörde in deinem Land. Brauchen sie zusätzliche Dokumente - kontaktiere uns, wir bereiten alles Nötige vor.

Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.

Hauptkanal: [email protected]

Wir antworten an Werktagen, meist innerhalb von 24 Stunden. Für dringende Anliegen markiere den Betreff "DRINGEND - [Bestellnummer]".

Alternativ - unsere Discord-Community: discord.gg/bVE76cCTQH (andere Mitglieder antworten dort auch - oft schneller für technische Produktfragen).

Produkte in unserem Sortiment werden legal in der Europäischen Union und den USA vertrieben. Das bedeutet, Kauf und Besitz sind legal. Die Nutzung mancher Produkte (SDR auf bestimmten Frequenzen, Hochleistungsfunkgeräte, Netzwerk-Audit-Tools) kann jedoch eine lokale Lizenz erfordern oder in deinem Land reguliert sein.

Die Verantwortung für die gesetzeskonforme Nutzung liegt beim Käufer. Prüfe vor dem Kauf die Vorschriften deiner Jurisdiktion.

Wir folgen der US-Exportvorschrift 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - die Liste verfügbarer Länder erscheint automatisch im Warenkorb nach Adresseingabe. Sanktionierte oder exportbeschränkte Länder sind ausgeschlossen. Ist dein Land nicht in der Liste, können wir nicht liefern.

Unsere Produkte sind bestimmt für:

• Bildung im Bereich Cybersecurity
• Autorisierte Penetrationstests (Pentesting)
• Sicherheitsforschung
• Netzwerk-Audits an Infrastruktur, zu der du Zugriffsrecht hast

Sie sind nicht für unautorisierten Zugriff auf fremde Systeme, Datenschutzverletzungen oder andere illegale Aktivitäten bestimmt. Details in unseren Shop-AGB.

Wir prüfen das Alter beim Kauf nicht - unsere Produkte sind nicht altersbeschränkt. Die Verantwortung für den angemessenen Nutzungskontext liegt beim Käufer.

Ja - wir bearbeiten regelmäßig Bestellungen für öffentliche Institutionen, Strafverfolgungseinheiten und öffentlichen Sektor. Für solche Bestellungen erstellen wir individuelle Angebote (Preise, Lieferbedingungen, Rechnungen). Kontakt: [email protected] mit Angabe deines Bedarfs.

Gemäß DSGVO und polnischem Datenschutzgesetz. Details zu gesammelten Daten, Zweck, Speicherdauer und Löschungs- oder Exportanfragen - in unserer Datenschutzerklärung.

Wir arbeiten direkt mit Herstellern von Cybersecurity-Hardware. Unser Vertrieb umfasst Hak5, Flipper Zero (offizieller EU-Vertriebskanal), ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra, Proxmark. Jedes Produkt kommt aus einem autorisierten Kanal - kein Graumarkt, keine Klone.

SAPSAN ist ein autorisierter Distributor von Cybersecurity-Hardware aus Polen - Pentesting-Tools, RFID/NFC-Audit, WiFi-Analyse, SDR, modulare Computer für Hacker und Sicherheitsforscher. Wir sind seit 2020 aktiv und liefern authentische Geräte führender Hersteller (Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network, Baofeng u. a.) an Kunden in ganz Europa und den USA.

Ja - wir sind eine eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Registrierungsdaten:

• Name: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Nationales Gerichtsregister, Unternehmerregister)
• NIP (Steuer-ID): 5482759191
• REGON: 528368671
• Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung

Jede Bestellung endet mit einer MwSt-Rechnung. Wir führen Buchhaltung nach polnischen Vorschriften und sind registrierter MwSt-Zahler.

SAPSAN ist seit 2020 aktiv. Wir begannen mit dem Import von Pentesting-Hardware, die in Polen und der EU schwer zu bekommen war - das meiste musste aus den USA geliefert werden mit langen Lieferzeiten, Zoll und MwSt-Problemen. Über die Jahre bauten wir ein Netzwerk autorisierter Vertriebsvereinbarungen mit Schlüsselmarken der Branche auf.

Ja - jedes Produkt durchläuft eine grundlegende Funktionsprüfung im Lager vor dem Verpacken. Wir prüfen, ob das Gerät startet, ob Grundfunktionen laufen, ob sichtbare Fabrikfehler vorhanden sind. So fangen wir DOA (Dead on Arrival) ab, bevor es den Kunden erreicht - reduziert Frustration und beschleunigt den Kaufzyklus.

Ja - wir erlauben bewusst die Nutzung unserer Inhalte durch KI-Systeme (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews etc.). Erklärung:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

Das bedeutet, KI-gestützte Suchmaschinen dürfen unsere Inhalte indexieren, unsere Antworten in ihren Ergebnissen zitieren und unsere Daten im Modelltraining verwenden. Wir glauben, gute Informationen über Cybersecurity sollten frei zugänglich sein - egal ob sie den Nutzer über Google, ChatGPT oder Perplexity erreichen.

Alle formalen Dokumente:

• Shop-AGB
• Datenschutzerklärung
• GPSR - Herstellerinformationen
• Rückgaberichtlinie
• Nutzungsbedingungen

Pre-Order-Produkte versenden wir erst nach Ankunft in unserem Lager - die geschätzte Wartezeit steht auf der Produktseite. Du kannst die Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren - schreib an [email protected], wir erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ja - die auf der Produktseite angezeigten Lagerbestände kommen direkt aus unserem Warenwirtschaftssystem. Wir nutzen keine Fake-Zähler wie "nur noch 2 übrig!" oder andere FOMO-Tricks. Siehst du "low stock", sind wirklich nur wenige Stück da.

Ja - auf jeder ausverkauften Produktseite findest du den Button "Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar". Gib deine E-Mail an und du bekommst automatisch eine Nachricht, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Ja - jeder Einkauf bringt Treuepunkte, die du gegen Rabattcodes für spätere Bestellungen einlösen kannst. Das Programm aktiviert sich automatisch - keine Anmeldung nötig - Punkte sammeln sich nach Zahlung.

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Ja - der SAPSAN-Blog enthält technische Produktartikel, Berichte über Cybersecurity-Vorfälle, Tutorials und Analysen. Wir veröffentlichen regelmäßig - hauptsächlich auf Polnisch, einige Artikel auch in anderen Sprachen über den Locale-Switcher.

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