FAQ - pytania i odpowiedzi

Wszystkie zamówienia wysyłamy z Polski. Mamy jeden magazyn, w którym produkty są pakowane i przygotowywane do wysyłki. Również zamówienia zagraniczne - w tym do USA - realizujemy bezpośrednio z Polski. Nie korzystamy z fulfillmentu zewnętrznego ani US-based magazynów.

Wysyłamy do krajów, których export jest zgodny z amerykańską regulacją 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - czyli obejmuje większość Unii Europejskiej, USA, Kanadę, UK, Australię, Japonię i kraje partnerskie. Pełna lista dostępnych destynacji pojawia się w koszyku po wpisaniu adresu. Jeśli Twój kraj nie jest wyświetlany - oznacza, że nie możemy tam wysłać produktów z obecnego asortymentu.

Czasy dostawy liczone od wysłania paczki:

• Polska: 1-2 dni robocze
• Czechy: 2-4 dni robocze
• Rumunia, Węgry: 3-5 dni roboczych
• Pozostałe kraje UE: 4-5 dni roboczych
• USA (FedEx): 1-2 tygodnie
• USA (USPS): około 3 tygodnie
• Pozostałe kraje: około 4 tygodnie

Do tego dochodzi 1-2 dni robocze na spakowanie zamówienia. Produkty w pre-order mają indywidualny czas realizacji podany na stronie produktu.

Koszt dostawy zależy od kraju, wagi i wybranej metody - dokładną kwotę zobaczysz w koszyku po wpisaniu adresu dostawy, przed finalizacją zamówienia. Dostępne metody wysyłki wyświetlają się dynamicznie w zależności od Twojego kraju.

Tak. Progi darmowej dostawy:

• Polska: od 350 zł
• Unia Europejska: od 200 EUR
• USA: od 200 USD
• Czechy: od 2000 CZK

Próg naliczany jest od wartości koszyka po rabatach, przed podatkiem VAT.

Tak - ubezpieczenie jest domyślnie włączone dla każdej przesyłki. Nie musisz go dokupować ani zaznaczać. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia paczki w transporcie, pokrywamy koszt zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie email z numerem listu przewozowego (tracking number). Status paczki śledzisz na stronie przewoźnika, który ją obsługuje - link również znajduje się w emailu. Aktualizacje statusu w panelu Twojego konta pojawiają się zwykle w ciągu 24 godzin od zdarzenia.

To zależy od kraju docelowego:

• USA: obsługujemy odprawę celną razem z FedEx. Dostarczamy wszystkie wymagane dokumenty bezpośrednio przewoźnikowi - Ty odbierasz paczkę bez potrzeby kontaktu z urzędem celnym. Koszty cła i podatków importowych (jeśli występują) pokrywa kupujący.
• Kraje spoza USA i UE: odprawę prowadzi lokalny urząd celny klienta. Jeśli paczka zostanie zatrzymana - skontaktuj się z lokalnym urzędem. Na Twoją prośbę dostarczymy dodatkowe dokumenty potrzebne do odprawy.

Dla wysyłek w granicach UE cło nie występuje.

Standardowa stawka VAT 23% doliczana jest do ceny netto większości produktów. Książki objęte są obniżoną stawką 5% - ta różnica jest automatycznie rozliczana w koszyku i fakturze. Cena produktu wyświetlana na stronie jest domyślnie ceną brutto (z VAT) dla klientów z Polski.

Stosujemy procedurę OSS (One Stop Shop) - do zamówień B2C w obrębie UE naliczamy VAT obowiązujący w kraju dostawy, nie polski 23%. Dzięki temu nie musisz niczego rozliczać samodzielnie. Faktura trafia na Twój email po wysyłce zamówienia.

Tak - stosujemy mechanizm reverse charge (odwrotne obciążenie VAT). Warunek: musisz mieć aktywny numer VAT UE (zweryfikowany w systemie VIES) i podać go w koszyku. Zapłacisz cenę netto, a rozliczenie VAT przebiega po Twojej stronie zgodnie z zasadą intra-community supply.

Płacisz cenę netto - nie naliczamy polskiego VAT 23%. Cło i podatki importowe w Twoim kraju nie są wliczone w cenę na stronie i pokrywasz je przy odbiorze paczki. Incoterms: DAP (Delivered At Place). Wyjątek dla USA - jeśli paczka jedzie przez FedEx, obsługujemy odprawę celną za Ciebie (koszty cła nadal po Twojej stronie).

Tak - każde zamówienie kończy się fakturą VAT wysyłaną automatycznie na email w momencie wysyłki paczki. SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o. jest czynnym płatnikiem VAT (NIP 5482759191). Dla B2B: jeśli potrzebujesz faktury na inną firmę niż dane zamówienia - napisz na [email protected] przed wysłaniem paczki.

Płatności obsługuje Shopify Payments - akceptujemy:

• Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Portfele cyfrowe: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Polskie: BLIK
• Europejskie: iDEAL (wero), Bancontact
• Raty / odroczona płatność: Klarna (w wybranych krajach)
• Kryptowaluty: USDC

Dostępne metody zależą od kraju dostawy - pełna lista wyświetla się w koszyku po wpisaniu adresu.

Tak, ale tylko dla zamówień z dostawą na terenie Polski. Dla dostaw do pozostałych krajów płatność odbywa się z góry - przed wysyłką paczki.

W wybranych krajach dostępna jest Klarna - pozwala rozłożyć płatność na raty lub zapłacić za 30 dni. Dostępność Klarny wyświetla się w koszyku, jeśli Twój kraj i kwota zamówienia są obsługiwane. W Polsce rata najczęściej wygląda jak "Kup teraz, zapłać za 30 dni" lub 3-4 raty 0%.

Zgodnie z polskim prawem - maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu. W praktyce robimy to szybciej - zwykle 1-3 dni robocze od potwierdzenia zwrotu. Zwrot trafia na oryginalną metodę płatności (karta / BLIK / Klarna itd.).

Jeśli zamówienie nie przeszło weryfikacji bezpieczeństwa - anulujemy je automatycznie i zwracamy środki. Najczęstszy powód: dane płatności pochodzą z potencjalnie skradzionej karty lub adres IP/shipping są niespójne z billing. Pracujemy w cybersec - mamy narzędzia do wykrywania fraud. Jeśli uważasz, że to pomyłka - napisz na [email protected].

14 dni od otrzymania przesyłki - zgodnie z prawem konsumenckim UE i polskim. Nie musisz podawać przyczyny. W tym czasie zgłaszasz chęć zwrotu i odsyłasz produkt.

Napisz email na [email protected] z numerem zamówienia i krótką informacją o produktach, które chcesz zwrócić. Pokierujemy Cię przez cały proces - dostaniesz instrukcję odesłania i adres zwrotny. Nie ma osobnego formularza online - email wystarczy.

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Wybierasz przewoźnika samodzielnie - polecamy wysłanie z potwierdzeniem nadania i numerem trackingu, aby mieć dowód odesłania.

Produkt musi wrócić w idealnym stanie - tak, żeby można go było ponownie sprzedać. Oznacza to:

• Zewnętrzne opakowanie ochronne (karton wysyłkowy) może być otwarte
• Opakowanie produktu można otworzyć w celu przetestowania
• Sam produkt musi być bez śladów użytkowania - nieotwarta obudowa, nienaruszone plomby, brak rys, zadrapań, zabrudzeń

Jeśli produkt ma widoczne ślady użytkowania lub modyfikacji (np. otwarta obudowa, uszkodzona plomba, zgrane wkręty), zwrot może zostać odrzucony lub kwota zwrotu pomniejszona o wartość utraty.

Wszystkie produkty w asortymencie objęte są prawem odstąpienia 14 dni - pod warunkiem spełnienia wymogu "idealnego stanu". Wyjątek: zamówienia hurtowe B2B - brak prawa odstąpienia (szczegóły w sekcji B2B).

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas produktu - zwykle szybciej, średnio 1-3 dni robocze. Środki wracają na tę samą metodę płatności, z której dokonałeś zakupu.

Tak - od 5 sztuk jednego produktu oferujemy rabat hurtowy. Dokładna stawka zależy od pozycji i wolumenu. Aby uzyskać wycenę - napisz na [email protected] z listą produktów i ilościami.

Jeśli kupujesz jako firma z kraju UE poza Polską i masz aktywny numer VAT-UE w systemie VIES - wpisujesz go w koszyku i płacisz cenę netto. My wystawiamy fakturę z adnotacją "reverse charge" / "odwrotne obciążenie". Rozliczenie VAT prowadzisz w swoim kraju.

Zamówienia hurtowe (B2B) nie podlegają prawu odstąpienia - prawo konsumenckie 14 dni dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych (konsumentów). Dla stałych partnerów B2B indywidualne warunki omawiamy bezpośrednio - na prośbę oferujemy wydłużony termin płatności i elastyczne warunki wymiany w razie usterek.

Długość gwarancji jest taka sama - 24 miesiące na wszystkie produkty. Procedura RMA identyczna: email na [email protected]. Dla stałych partnerów B2B oferujemy priorytetową ścieżkę obsługi reklamacji.

24 miesiące na wszystkie produkty w naszym asortymencie - zarówno dla klientów indywidualnych, jak i B2B. Gwarancja liczy się od daty zakupu (dnia wystawienia faktury).

Napisz email na [email protected] z:

• Numerem zamówienia
• Opisem problemu (co się dzieje, kiedy zaczęło się dziać)
• Zdjęciami lub filmem, jeśli usterka jest widoczna

Pokierujemy Cię przez procedurę RMA - dostaniesz adres do odesłania produktu i kolejne kroki. Nie ma osobnego formularza online - email w zupełności wystarczy.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych wynikających z upadku, zalania, zmiażdżenia
• Szkód powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania (np. zasilanie spoza specyfikacji)
• Uszkodzeń spowodowanych nieautoryzowaną modyfikacją firmware lub hardware
• Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (baterie, kable, etui)

Jeśli produkt nie działa po rozpakowaniu - traktujemy to jako standardową procedurę RMA. Napisz na [email protected], odeślij produkt, my weryfikujemy problem i albo naprawiamy, wymieniamy, albo zwracamy środki. Nie mamy polityki "natychmiastowej wymiany bez pytań" - każdy przypadek musimy zobaczyć, żeby zrozumieć co się stało.

Zależy od produktu i rodzaju usterki. Proste naprawy wykonujemy u nas (wymiana baterii, konektora, rekonfiguracja firmware). Poważniejsze szkody lub produkty objęte serwisem producenta kierujemy do oryginalnego producenta (np. Hak5, ClockworkPi). W każdym przypadku klient komunikuje się tylko z nami - my koordynujemy proces.

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i informacją o ostatnim statusie z trackingu. Zgłaszamy problem do przewoźnika - zwykle w ciągu 48 godzin dostajemy od nich odpowiedź i decydujemy o dalszych krokach (poszukiwanie paczki, odtworzenie wysyłki lub zwrot środków).

Ważne - otwórz paczkę nawet, jeśli karton jest zgnieciony. Sam uszkodzony karton nie kwalifikuje się do reklamacji (to opakowanie transportowe, nie produkt). Jeśli produkt w środku jest uszkodzony:

1. Zrób zdjęcia i film pokazujący zniszczenia
2. Wyślij dowody na [email protected] z numerem zamówienia
3. Zajmiemy się reklamacją z przewoźnikiem i ustalimy dalsze kroki (wymiana, refund)

Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania przed kontaktem z nami.

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i informacją, który produkt brakuje. Zweryfikujemy historię pakowania - mamy proces dwustopniowej weryfikacji przed wysyłką, więc takie sytuacje zdarzają się rzadko, ale jeśli pomyłka miała miejsce, naprawimy ją (douzupełnienie lub zwrot środków).

Dla USA - my zajmujemy się procesem z FedEx. Napisz na [email protected], a my komunikujemy się z przewoźnikiem i ustalamy dalsze kroki.

Dla pozostałych krajów spoza UE - odprawę celną prowadzi lokalny urząd w Twoim kraju. Jeśli potrzebują dodatkowych dokumentów lub informacji - napisz do nas, przygotujemy wszystko co konieczne.

Dla dostaw w UE - cło nie występuje.

Główny kanał: [email protected]

Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin. Dla pilnych spraw oznaczaj email wyraźnym tematem typu "PILNE - [numer zamówienia]".

Alternatywnie - nasza społeczność na Discord: discord.gg/bVE76cCTQH (tam odpowiadają też inni członkowie community - szybciej dla pytań technicznych o produkty).

Produkty w naszym asortymencie są legalnie dystrybuowane na terenie Unii Europejskiej i USA. Oznacza to, że sam zakup i posiadanie jest legalne. Jednak użytkowanie niektórych produktów (np. SDR na konkretnych częstotliwościach, urządzeń radiowych wysokiej mocy, narzędzi do audytu sieci) może wymagać lokalnej licencji lub być obwarowane przepisami w Twoim kraju.

Odpowiedzialność za użytkowanie produktu zgodne z lokalnym prawem spoczywa na kupującym. Przed zakupem sprawdź przepisy obowiązujące w Twojej jurysdykcji.

Stosujemy się do amerykańskiej regulacji eksportowej 15 CFR Part 740, Supplement No. 3 - lista krajów dostępnych do wysyłki wyświetla się automatycznie w koszyku po wpisaniu adresu. Kraje objęte sankcjami lub restrykcjami eksportowymi są wykluczone. Jeśli Twojego kraju nie widzisz na liście - nie możemy zrealizować wysyłki.

Nasze produkty są przeznaczone do:

• Edukacji w zakresie cyberbezpieczeństwa
• Autoryzowanych testów penetracyjnych (pentesting)
• Badań nad bezpieczeństwem (security research)
• Audytów sieci w infrastrukturze, do której masz prawo dostępu

Nie są przeznaczone do nieautoryzowanego dostępu do cudzych systemów, naruszania prywatności lub innych działań niezgodnych z prawem. Szczegóły w naszym Regulaminie sklepu.

Nie wymagamy weryfikacji wieku przy zakupie - nasze produkty nie są klasyfikowane jako ograniczone wiekowo. Odpowiedzialność za odpowiedni kontekst użytkowania spoczywa na kupującym.

Tak - regularnie realizujemy zamówienia dla instytucji państwowych, jednostek LE i organizacji sektora publicznego. Dla takich zamówień przygotowujemy indywidualną ofertę (ceny, warunki dostawy, faktury). Kontakt: [email protected] z informacją o zakresie zapotrzebowania.

Zgodnie z rozporządzeniem RODO i polską ustawą o ochronie danych. Szczegółowy opis: jakie dane zbieramy, w jakim celu, jak długo przechowujemy, jak możesz je usunąć lub eksportować - znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Współpracujemy bezpośrednio z producentami sprzętu cybersecurity. Dystrybuujemy m.in. Hak5, Flipper Zero (oficjalny kanał dystrybucji w UE), ClockworkPi (uConsole), Alfa Network, HackerGadgets, Baofeng, ChameleonUltra, Proxmark. Każdy produkt w naszym sklepie pochodzi z autoryzowanego kanału - nie sprzedajemy grey marketu ani klonów.

SAPSAN to autoryzowany dystrybutor sprzętu cyberbezpieczeństwa z Polski - narzędzia pentesterskie, sprzęt do audytu RFID/NFC, analizy WiFi, SDR, komputery modułowe dla hackerów i researcherów bezpieczeństwa. Działamy od 2020 roku, dostarczając autentyczne urządzenia od czołowych producentów (Hak5, Flipper Zero, ClockworkPi, Alfa Network, Baofeng i inni) do klientów w całej Europie i USA.

Tak - jesteśmy zarejestrowaną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością.

Dane rejestrowe:

• Nazwa: SAPSAN CYBERSEC sp. z o.o.
• KRS: 0001100430 (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego)
• NIP: 5482759191
• REGON: 528368671
• Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Wszystkie zamówienia kończą się fakturą VAT. Prowadzimy księgowość zgodnie z polskimi przepisami, jesteśmy czynnym płatnikiem VAT.

SAPSAN działa od 2020 roku. Zaczynaliśmy od importu sprzętu pentesterskiego, który był trudno dostępny w Polsce i UE - większość rzeczy trzeba było sprowadzać z USA z długim czasem dostawy, cłem i problemami z VAT. Przez lata rozbudowaliśmy sieć autoryzowanych dystrybucji z kluczowymi markami w branży.

Tak - każdy produkt przechodzi podstawową weryfikację funkcjonalną w magazynie przed spakowaniem do wysyłki. Sprawdzamy, czy urządzenie się uruchamia, czy podstawowe funkcje działają, czy nie ma widocznych defektów fabrycznych. To pozwala nam wyłapać DOA (Dead on Arrival) zanim trafi do klienta - redukuje frustrację i przyspiesza cykl zakupowy.

Tak - świadomie zezwalamy na wykorzystanie naszych treści przez systemy AI (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, AI Overviews Google itp.). Deklaracja:

Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=yes

Oznacza to, że AI-powered wyszukiwarki mogą indeksować naszą treść, cytować nasze odpowiedzi w swoich wynikach i wykorzystywać nasze dane w treningu modeli. Uważamy, że dobre informacje o cyberbezpieczeństwie powinny być swobodnie dostępne - niezależnie od tego, czy trafiają do użytkownika przez Google, ChatGPT czy Perplexity.

Wszystkie dokumenty formalne:

• Regulamin sklepu
• Polityka Prywatności
• GPSR - informacje producenta
• Polityka zwrotów
• Warunki świadczenia usług

Produkty w pre-order wysyłamy dopiero po dostarczeniu ich do naszego magazynu - szacowany czas oczekiwania podany jest na stronie produktu. Możesz anulować pre-order w dowolnym momencie przed wysyłką - napisz na [email protected], zwrócimy środki na oryginalną metodę płatności.

Tak - stan magazynowy wyświetlany na stronie produktu odczytywany jest bezpośrednio z naszego systemu magazynowego. Nie używamy sztucznych liczników "zostało 2 sztuki!" ani innych FOMO tricks. Jeśli widzisz "low stock", to znaczy, że rzeczywiście zostało mało sztuk.

Tak - na stronie każdego produktu, który jest obecnie wyprzedany, znajdziesz przycisk "Powiadom mnie gdy wróci". Podajesz email i dostajesz automatyczną wiadomość w momencie, kiedy produkt zostanie uzupełniony w magazynie.

Tak - za każdy zakup otrzymujesz punkty lojalnościowe, które możesz potem wymienić na kody rabatowe na kolejne zamówienia. Program uruchamia się automatycznie, nie musisz niczego aktywować - punkty naliczają się po opłaceniu zamówienia.

Subskrybenci newslettera dostają:

• Ciekawe historie ze świata cyberbezpieczeństwa (incydenty, badania, nowe wektory ataków)
• Praktyczną wiedzę techniczną o używaniu sprzętu
• Wczesny dostęp do nowych produktów i czasem specjalne oferty tylko dla subskrybentów

Zapisz się na dole strony głównej. Rezygnacja jest w każdym emailu jednym kliknięciem.

Tak - blog SAPSAN zawiera artykuły techniczne o produktach, incydentach cyberbezpieczeństwa, tutoriale i analizy. Publikujemy regularnie - głównie po polsku, część artykułów dostępna też w innych językach przez przełącznik locale.

Tak - nasza społeczność Discord: discord.gg/bVE76cCTQH

Tam:

• Dyskutujemy o produktach i setupach
• Dzielimy się wiedzą o pentestingu i cybersec
• Otrzymujesz szybszą odpowiedź na pytania techniczne (nasze + od community)
• Czasem pojawiają się oferty dostępne tylko dla członków Discord