Dbamy o Twoje prawa jako konsumenta. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotów i reklamacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zamówionego towaru.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz:
- Skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (dostępnego poniżej)
- Wysłać własne jednoznaczne oświadczenie na adres: kontakt@sapsan-sklep.pl
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- Zapieczętowanych towarów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania
- Zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu opakowania
Zwrot towaru
Jesteś zobowiązany zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
Masz prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Koszty zwrotu
- W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas)
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Koszty odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że wadliwość towaru była przyczyną zwrotu
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady towaru masz prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji:
- Naprawimy lub wymienimy towar na nowy
- Jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci równowartość ceny produktu
- Pokryjemy koszty dostarczenia reklamowanego towaru do nas
Adres do zwrotów
Sapsan
ul. Objazdowa 14/14a
43-430 Skoczów
Formularz odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:
(*) Niepotrzebne skreślić