Oszustwo w sieci. Gdzie zgłosić i jak odzyskać pieniądze?

Sklep mnie oszukał. Co robić? Stres, ogromne nerwy, niedowierzanie. Oszukali mnie! Ten sklep internetowy nie istnieje, a ja dałem się nabrać. Z mojej karty ściągnięto sporą sumę pieniędzy. Co teraz? Co zrobić, gdy padłeś ofiarą oszustwa? Jak odzyskać pieniądze od oszusta internetowego? Spokojnie, sprawdź poniższe kroki.

Co zrobić, gdy oszuka nas sklep internetowy?

Gdy padniesz ofiarą oszusta internetowego:

1. Jak najszybciej poinformuj swój bank o całym zdarzeniu. 
2. Zgłoś to zajście na stronie CERTU (incydent.cert.pl). 
3. Zgłoś incydent na policję. Udaj się do najbliższej jednostki policji.
4. Ostrzeż innych na forach, w grupach na Facebooku i w mediach społecznościowych organizacji, które zajmują się ochroną praw konsumentów.

Jeśli wykonasz te trzy kroki, znacznie zwiększysz szansę na ujęcie sprawców oraz zatrzymanie ich dalszych działań. 

Na stronie CERT-u oprócz oszustwa i fałszywych sklepów internetowych czy innych prób podszywania się, możesz zgłosić incydent m.in. w takich kategoriach:

• złośliwa domena (domeny, które wyłudzają dane osobowe lub środki finansowe,
• podejrzane wiadomości mailowe lub SMSy (dziwne załączniki, phishing, szantaż),
• złośliwe oprogramowanie (próbki wirusów, pliki zaszyfrowane ransomware),
• podatności (błędy w oprogramowaniu lub apkach).

Podczas zgłaszania incydentu, trzeba będzie też wybrać jaki podmiot reprezentujesz (osoba fizyczna, operator usług, dostawca usług cyfrowych lub podmiot publiczny). 

Po przesłaniu zgłoszenia zostanie ono dokładnie zweryfikowane. Później, dzięki takim zgłoszeniom, CERT blokuje próby wejścia na strony, które podszywają się pod legalne sklepy internetowe. Oprócz zgłoszenia incydentu na stronie, możesz też przesłać zgłoszenie pod numer 799 448 084 (przekazując podejrzanego SMS'a) lub wysłać maila pod adres cert@cert.pl.

Aby zgłosić przestępstwo sklepu internetowego, możesz dodatkowo złożyć pismo do rzecznika finansowego lub też złożyć skargę do Federacji Konsumentów. Jeśli fałszywy sklep internetowy ma rzekomą siedzibę w kraju Unii Europejskiej, zgłoś się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego i opisz całe zdarzenie. 

Jak odzyskać pieniądze? Oszustwo w internetowym sklepie

• Jeśli zapłaciłeś kartą, to nie martw się, bo odzyskanie Twoich pieniędzy nie będzie bardzo trudne. Wystarczy, że złożysz reklamację w swoim banku i opiszesz dokładnie całe zajście. Wykorzystasz tutaj mechanizm chargeback czyli tzw. obciążenia zwrotnego.

• Jeżeli nieuczciwy sklep internetowy podpuścił Cię do zapłaty przelewem, to szanse na odzyskanie Twoich pieniędzy niestety drastycznie maleją. Czasem zdarzają się sytuacje, w których bankowi udaje się zatrzymać puszczony przelew, dlatego ważne abyś w pierwszej kolejności, gdy tylko dojdzie do incydentu skontaktował się z bankiem, w którym masz założony rachunek i kartę płatniczą (tę, z której dokonałeś płatności w fejkowym sklepie online). Najczęściej jednak dzieje się tak, że trzeba cierpliwie poczekać, aż policja dopadnie sprawców i dopiero wtedy można próbować odzyskać pieniądze, które straciłeś w fałszywym e-sklepie.

W wielu przypadkach, w których fałszywy sklep internetowy wymusił zapłatę za nieistniejący produkt czy usługę – wyłudzone pieniądze okazują się być najmniejszym problemem. Schody zaczynają się wówczas, gdy stracisz z konta wszystkie oszczędności lub podczas zakupów w podejrzanym sklepie internetowym zupełnie nieświadomie zainstalujesz sobie na swoim urządzeniu złośliwe oprogramowanie. Wówczas bardzo ryzykujesz utratę wrażliwych danych. 

Dlatego uczulamy: zawsze bądź czujny podczas zakupów online. Nie ignoruj drobiazgów, które wzbudzają nawet najmniejsze wątpliwości i podejrzliwość. Nie daj się cyberprzestępcom i uświadamiaj też w tym temacie znajomych i bliskich. Zwłaszcza ostrzegaj przed podejrzanymi sklepami internetowymi swoich starszych krewnych, którzy nie są biegli w obsłudze komputera i poruszaniu się w świecie online czy robieniu zakupów przez internet. Takie osoby są najbardziej narażone na oszustwo w internetowym sklepie. Nie daj oszustom satysfakcji i sprawdź jak chronić swoje dane w internecie 

Trzymamy kciuki za Twoje bezpieczeństwo w sieci. I pamiętaj: w sklepie Sapsan zawsze możesz czuć się bezpiecznie.